Smash Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Ei.

Depositei duas vezes neste cassino, a primeira vez 50 euros e a segunda vez 25 euros, e na segunda vez recebi 75 euros para jogar (bônus de 50 euros).

Ganhei até 626 euros e concluí o KYC (levou alguns dias).

Recebi um e-mail informando que fui banido, que meus "75 euros" foram devolvidos e que meu nome está na lista negra.

Me tiraram 626 euros, sem nenhuma explicação além de que eu violei o KYC (Conheça Seu Cliente). Eu não usei nenhuma VPN, joguei apenas Hacksaw com apostas baixas.

O que posso fazer? O nome é smash.casino (o AboutSlots os tem como afiliados).

Tem muita coisa suspeita.

Espero que você possa me ajudar.

3.1.2. Não lhe é permitido registar-se no Website e utilizar os nossos serviços se for residente ou estiver a aceder ao Website a partir dos EUA, Países Baixos, França, Reino Unido, Austrália, Chipre, Espanha, Áustria, Comores, Alemanha, Suécia, Antilhas Holandesas (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, São Martinho e Curaçao), de todos os países da lista negra da GAFI (como o Irão, a Coreia do Norte, etc.) e países sancionados, de qualquer outra jurisdição em que o Governo Central de Curaçao (antigamente Antilhas Holandesas) considere o jogo online ilegal ou que esteja na lista negra, e de outras jurisdições consideradas proibidas pela Autoridade Financeira Offshore de Anjouan. Reservamo-nos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países além das jurisdições acima mencionadas, a nosso exclusivo critério.

Sou da Suécia, mas eles permitem que os suecos escolham seu número, façam a verificação KYC e recebam promoções suecas todos os dias.

Então, este site é algo diferente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Smash Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada? Entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta logo após o envio dos documentos para verificação?
• Poderia confirmar se o seu cadastro no cassino foi feito com o endereço sueco correto?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Houve alguma outra comunicação entre você e o cassino na época ou mais recentemente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail. tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Estou lá desde 4 de abril. Recebi uma oferta da AboutSlots e me cadastrei normalmente, informando meu e-mail e meu país de origem. Nesse período, depositei 50 euros, que perdi. Nada de especial nesse caso.

Depois, acrescentei 25 euros, fiquei com 50 euros e apostei tudo.

Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada? Entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta logo após o envio dos documentos para verificação?

Sim, poucos dias depois eles me baniram, sem nunca dizer o motivo. E não me responderam desde então.

Poderia confirmar se o seu cadastro no cassino foi feito com o endereço sueco correto?

Correto, selecionei meu endereço corretamente e também escolhi o país certo no cadastro, conforme indicado na lista suspensa. Veja o anexo.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Slots, principalmente serra elétrica (equipe do caos 2 e 3), não estão em uma lista TOC.

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Sim

Houve alguma outra comunicação entre você e o cassino na época ou mais recentemente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail. tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Não, eles me baniram e bloquearam, e parece que fizeram o mesmo com várias outras pessoas. Li as avaliações mais recentes no AboutSlots e cada vez mais pessoas estão relatando o mesmo problema.

Devo acrescentar que todos os e-mails deles estão em sueco e inglês.

Espero que isso ajude.

Vale mencionar também que eu NÃO recebi 75 euros, recebi meu último depósito de volta, no valor de 25 euros.

Caro tompaco83,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá tompaco83,

Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Smash Casino ,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro tompaco83

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador da maneira correta em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal V