Smash Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Ei.

Depositei duas vezes neste cassino, a primeira vez 50 euros e a segunda vez 25 euros, e na segunda vez recebi 75 euros para jogar (bônus de 50 euros).

Ganhei até 626 euros e concluí o KYC (levou alguns dias).

Recebi um e-mail informando que fui banido, que meus "75 euros" foram devolvidos e que meu nome está na lista negra.

Me tiraram 626 euros, sem nenhuma explicação além de que eu violei o KYC (Conheça Seu Cliente). Eu não usei nenhuma VPN, joguei apenas Hacksaw com apostas baixas.

O que posso fazer? O nome é smash.casino (o AboutSlots os tem como afiliados).

Tem muita coisa suspeita.

Espero que você possa me ajudar.

3.1.2. Não lhe é permitido registar-se no Website e utilizar os nossos serviços se for residente ou estiver a aceder ao Website a partir dos EUA, Países Baixos, França, Reino Unido, Austrália, Chipre, Espanha, Áustria, Comores, Alemanha, Suécia, Antilhas Holandesas (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, São Martinho e Curaçao), de todos os países da lista negra da GAFI (como o Irão, a Coreia do Norte, etc.) e países sancionados, de qualquer outra jurisdição em que o Governo Central de Curaçao (antigamente Antilhas Holandesas) considere o jogo online ilegal ou que esteja na lista negra, e de outras jurisdições consideradas proibidas pela Autoridade Financeira Offshore de Anjouan. Reservamo-nos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países além das jurisdições acima mencionadas, a nosso exclusivo critério.

Sou da Suécia, mas eles permitem que os suecos escolham seu número, façam a verificação KYC e recebam promoções suecas todos os dias.

Então, este site é algo diferente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Smash Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada? Entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta logo após o envio dos documentos para verificação?
• Poderia confirmar se o seu cadastro no cassino foi feito com o endereço sueco correto?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Houve alguma outra comunicação entre você e o cassino na época ou mais recentemente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail. tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas