Smash Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei €2000 com a aposta máxima no jogo Sew, da Shady Lady. Usei meu próprio dinheiro, sem nenhum bônus envolvido na compra do bônus. Solicitei o saque e me disseram que estava tudo certo, mas recomendaram que eu o cancelasse e fizesse dois saques separados de €1000, pois receberia o dinheiro mais rápido. Recebi um e-mail dizendo que minha conta estava totalmente verificada e que o pagamento seria feito em 2 a 3 dias. Ontem, recebi um e-mail informando que meus ganhos foram perdidos e meu saque cancelado porque eu havia jogado algumas rodadas em 'John Hunter And The Scarab Queen' usando fundos de bônus. É um jogo de baixa volatilidade da Pragmatic que não só não teve nada a ver com a vitória (na verdade, perdi nesse jogo), como também nunca me avisaram que eu não podia jogar. Normalmente, aparece um aviso quando você clica em um caça-níquel restrito. Eles nunca me disseram que eu não podia jogar certos jogos. Me sinto lesado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado ryandlis,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Entendi corretamente que você não tinha nenhum bônus ativo ao jogar o jogo restrito?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Sim, os fundos de bônus estavam ativos quando joguei o jogo do John Hunter, mas isso não teve nada a ver com a vitória. Perdi naquele jogo, não fui avisado de forma alguma que não podia jogar, não é como se eu estivesse jogando roleta ou trapaceando. Foi um bom tempo depois que tive minha grande vitória e, a partir daí, eu só estava usando dinheiro real.

Prezado ryandlis,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado ryandlis,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Smash Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Smash Casino,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Parece que eles estão tão interessados ​​em mandar mensagens para você quanto para mim.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado ryandlis,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador da maneira correta em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru