Solama Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à manutenção.

Durante o processo de solicitação de saque, o cassino entrou em estado de manutenção e não consegui mais acessá-lo.

Como me comunico com o suporte pelo site do cassino e não por e-mail, não consigo enviar a inscrição.

Caro andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:

• Você pode especificar a data e a hora em que a manutenção ocorreu?
• Você recebeu alguma mensagem ou notificação sobre sua solicitação de retirada?
• Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte do cassino sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta?
• Você tem alguma captura de tela ou registro de comunicação relevante que possa ajudar a esclarecer a situação?

Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Não há nenhum site de cassino, então não há mais informações disponíveis.

Acho que a manutenção foi há um mês.

Oi,

Muito obrigado pelo seu contato. Lamento saber que você ainda não consegue acessar o cassino e que a situação continua sem solução.

Para prosseguir com a sua reclamação, é essencial que você apresente comprovantes que confirmem a titularidade da sua conta e o saldo em falta. Sem essa documentação, infelizmente não poderemos verificar a sua reclamação nem tomar outras medidas em seu nome.

Por favor, encaminhe qualquer um dos seguintes, se disponível:

• Um e-mail de registro ou de boas-vindas do cassino
• Capturas de tela mostrando seu nome de usuário, saldo da conta ou atividade recente
• Qualquer comunicação salva com o cassino relacionada à sua conta ou ao saque pendente

Em particular, evidências mostrando seu saldo no momento do desaparecimento do site serão cruciais para nos ajudar a avaliar a situação com precisão.

Você pode enviar esses materiais para petronela.k@casino.guru .

Agradeço desde já a sua resposta.

O cassino não envia nenhum e-mail de registro ou de boas-vindas.

Todos os documentos e bate-papo só podem ser visualizados no site do cassino e não estão disponíveis para envio.

Até mesmo o endereço de e-mail do suporte é desconhecido, então registrei uma reclamação com o guru do cassino que sabe como entrar em contato comigo.

Entenda que os usuários não agem presumindo que um site desaparecerá de repente.

Como vocês esperam que eu faça uma captura de tela se eu não consigo acessar o site em primeiro lugar?

Por favor, diga-me como fazer isso.

Muito obrigado pela sua mensagem. Eu realmente entendo o quão frustrante e desesperadora essa situação deve ser — principalmente quando um cassino fica completamente inoperante.

No entanto, para que possamos investigar e agir em seu nome, precisamos ter pelo menos algum tipo de comprovante que confirme sua conta e o problema que você está relatando. Sem isso, infelizmente não temos como verificar sua reclamação ou entrar em contato com a operadora com informações concretas.

Um único e-mail do cassino — seja uma confirmação de cadastro, um aviso de saque ou qualquer comunicação anterior — será suficiente para confirmar sua conta e nos permitir prosseguir. Se encontrar algo parecido em sua caixa de entrada ou pasta de spam, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Entendo perfeitamente que os jogadores não esperam que um site desapareça repentinamente — e é exatamente por isso que queremos ajudar. Mas só podemos prosseguir se tivermos algo em que possamos confiar como evidência.

Obrigado novamente pela sua compreensão. Estarei aqui para ajudar da melhor forma possível.

Este cassino não é gerenciado por endereço de e-mail, então o e-mail nem existe.

Você deve primeiro entrar em contato com o operador do cassino.

Se você não fizer isso, não poderá prosseguir.

Envie o histórico de URL como prova de que você estava registrado no cassino.

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, andandjonnyx ,

Infelizmente, como você mencionou acima, o site do cassino está inacessível há muito tempo e, aparentemente, o cassino parou de operar completamente. Além disso, é impossível encontrar qualquer contato/e-mail relevante relacionado ao cassino ou à empresa supostamente responsável por ele publicamente na internet. Portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

Embora o site do cassino não funcione mais, com base nas informações que coletamos durante o período em que esteve no ar, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino deveria ter sido regulamentado (AOFA) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de reclamação AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação com os reguladores AQUI .

O processo padrão para reclamações com este regulador ocorre por meio do link do validador de licença do cassino. Como ele não está mais disponível, sinta-se à vontade para usar as seguintes informações ao enviar uma reclamação:

O site do cassino: https://casino.solama.com/

O proprietário/operador de acordo com a licença: Publishing Profits SRL

Envie sua reclamação para este endereço de e-mail: admin@anjouangaming.com

Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me através do e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento entrando em contato comigo por e-mail.

Atenciosamente,

Branislav B, Casino.guru