A jogadora alemã fez um depósito de €200 e concluiu com sucesso a verificação KYC, mas após tentar sacar €900, sua conta foi bloqueada repentinamente, sem qualquer explicação, e seus fundos restantes estão inacessíveis. Ela acredita não ter violado nenhum termo e condição, porém o cassino alega o contrário e parou de responder às suas tentativas de contato.
SpaceHills Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 5h 46m 35s
SpaceHills Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá, fiz um depósito de €200 no cassino e utilizei o bônus de boas-vindas.
Não violei nenhuma condição de bônus, joguei apenas 3 ou 4 jogos diferentes e sempre mantive a aposta máxima.
Quando quis levantar 900 euros, como tudo estava apostado, tive de verificar a minha identidade.
Isso também não foi um problema. Enviei meus documentos e concluí a verificação KYC online.
Depois, demorou 3 dias. Ainda me restavam 600 euros e esperei pacientemente.
De repente, minha conta foi bloqueada e o dinheiro sumiu.
O cassino simplesmente roubou meu dinheiro.
Disseram-me que eu havia violado os termos e condições, mas nem sequer especificaram quais.
Li atentamente todos os termos e condições e tenho 100% de certeza de que não fiz nada de errado.
Agora o cassino não responde mais aos meus e-mails.
Por favor me ajude!
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você criou uma conta em algum outro cassino pertencente à mesma rede do SpaceHills Casino?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação da sua conta?
- Seus documentos de verificação foram analisados e aprovados pelo cassino antes do bloqueio da sua conta, ou você não recebeu nenhuma resposta sobre o processo de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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