O jogador da Noruega alegou ter sido vítima de um golpe de US$ 3.000 aplicado pela Spartans enquanto jogava certos jogos com baixa taxa de retorno ao jogador (RTP), expressando confusão sobre como esse valor foi perdido. A equipe de reclamações tentou esclarecer a situação solicitando detalhes ao jogador sobre o uso do bônus, o jogo específico jogado, quaisquer avisos recebidos e saques anteriores. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a várias solicitações e lembretes, a investigação da reclamação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, embora o jogador possa reabri-la retomando a comunicação.
Spartans Casino - O jogador acredita ter sido vítima de um golpe de 3.000 dólares.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 USD₮
Spartans Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoA Spartans me enganou e me roubou US$ 3.000 porque eu estava jogando certos jogos com baixo RTP, o que não faz sentido nenhum. Gostaria de saber o que levou a esse valor de US$ 3.000.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela.
- Qual jogo com um RTP baixo você jogou que levou o cassino a confiscar seus ganhos?
- Você recebeu alguma notificação ou aviso pop-up indicando que o cassino restringia o jogo que você estava prestes a jogar?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) JamesGgamble,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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