O jogador da Lituânia venceu um torneio no Cassino Spassino em 22 de março de 2026, mas não recebeu seus ganhos porque o cassino alegou não ter recebido confirmação da Playson. Ele solicitou assistência para resolver o problema. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas a reclamação foi encerrada após a confirmação do jogador.
Spassino Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.000 €
Spassino Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Ganhei o torneio de 22/03/2026 no cassino Spassino, Playson, Big Sunday Blast, em segundo lugar, mas o cassino não transferiu o dinheiro, dizendo que não recebe notícias da Playson e continua dizendo que me informarão sobre o pagamento. Estou anexando fotos da correspondência e dos ganhos. Por favor, ajudem-me a resolver o problema.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Art2222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso no recebimento de seus ganhos no torneio.
Para melhor compreender a sua situação e avaliar o caso adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:
- A inscrição neste torneio foi feita com dinheiro real, bônus ou entrada gratuita?
- Poderia especificar exatamente o que o cassino lhe comunicou sobre a espera pelo Playson? (por exemplo, e-mails, mensagens de chat)
- O cassino lhe forneceu alguma previsão de quando os ganhos serão creditados?
Se possível, anexe todas as comunicações relevantes (e-mails, transcrições de bate-papo, capturas de tela) ou, se preferir, encaminhe tudo para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Art2222,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Caro(a) Art2222,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
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