A jogadora da Dinamarca havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações havia comunicado os tempos de processamento padrão e a aconselhado a esperar 14 dias antes de escalar o problema. Após o prazo recomendado ter passado, a equipe entrou em contato para obter atualizações, mas não recebeu nenhuma resposta dela. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Spilleboden Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 70.000 kr.
Spilleboden Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
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Todos os meus pagamentos estão "concluídos" na minha conta no site. Eles aprovaram os 3 primeiros (eu tive que fazer 9 solicitações de pagamento de 10.000 dkk) mesmo que eles não declarem limites para saques. Então eu fiz isso. Eles aprovaram os 3 primeiros totalizando 30.000 dkk 16/12 e eu recebi 20.000 dkk 17/12 Tudo através do Trustly. Até a data de hoje, não recebi nem uma coroa a mais. Pedi repetidamente os números de transação para o pagamento ao Trustly porque eles declararam muitas vezes que os fundos foram enviados. Então, se isso for verdade, envie-me os números de transação para que eu possa encontrar meu dinheiro. Eles continuam dizendo repetidamente para ter paciência que o departamento relevante está investigando! Eu cansei e estou farto dessa merda!! Como essas pessoas podem literalmente roubar 70.000 DKK das pessoas e não pensar em nada sobre isso?? Por que 20.000 DKK passaram e não o resto, e não os 10.000 kr feitos no mesmo dia que os 20.000 DKK. Tenho capturas de tela de todos os chats, enviei a eles meu extrato bancário dos últimos 4 dias porque TENHO que provar que não recebi nenhum dinheiro desde 17/12, mas eles não me fornecerão o que preciso! Eu ficaria eternamente grato se você pudesse obter meu dinheiro ou algum tipo de número de rastreamento. Perdi 4 dias de trabalho por causa disso e de todo o estresse que isso me causou. Perdi totalmente a fé em toda a humanidade.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Caro LONN,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Caro LONN,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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