Spin Palace Casino - O jogador está lutando para receber um reembolso.

Depositei o valor errado imediatamente entrei em contato com eles, eles me disseram que eu tinha que passar pelo processo de retirada 8 dias depois, eles estão me dizendo que têm que me ligar por mais 72 horas. Eles instantaneamente bloquearam minha conta por causa desta declaração ... depósito de volta, pois era o dinheiro do meu aluguel. Estou ficando muito frustrado, não sei o que fazer Eu nem ganhei nem joguei no cassino deles, então por que demorar tanto para revisar

Cara Pam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você jogou algum de seus fundos depositados por engano ou eles ainda estão intocados em sua conta? Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Não joguei agora eles dizem 24 horas que eles têm que me ligar

É mais provável que verifique sua identidade e conclua a verificação KYC. Você poderia informar se já foi contatado pelo cassino? Obrigada.

Olá, ainda estou esperando. Eu os alcancei todos os dias sendo educado e estou sendo paciente hoje eles me disseram que dentro de 24 horas minha conta ainda está bloqueada tu

Compreendo perfeitamente sua frustração, Pam. No entanto, vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre a verificação de sua conta. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Gostaria de chamar a atenção para o fato de que os cassinos desse grupo se recusam a cooperar e a comentar qualquer reclamação devido a regulamentações rígidas do GDPR.

Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato com a Autoridade de Licenciamento diretamente e usem esta reclamação como referência.

No entanto, gostaria de dar ao casino mais uma semana para verificar a sua conta e processar o reembolso, para que possamos evitar a Autoridade de Licenciamento. Por favor mantenha-me informado.

Olá Pam,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Cara Pam,

Você conseguiu verificar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.