O jogador do Paraguai havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Posteriormente, ele confirmou que os ganhos foram obtidos com um bônus ativo e que a verificação KYC havia sido concluída, mas não forneceu o URL do cassino, uma captura de tela válida do saque pendente ou qualquer comunicação com o cassino. Portanto, não foi possível verificar o caso nem prosseguir com a investigação. A reclamação foi encerrada por falta de resposta e insuficiência de provas.
Spin Palace Casino PA - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200.000 Gs
Spin Palace Casino PA
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoGanhei com o bônus, mas ele ainda não foi creditado no meu saldo. Gostaria de saber qual é o problema. Poderia me ajudar, por favor?
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução
Caro Edgargonza-98,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá, ainda não recebi meu pagamento. Gostaria de saber como podemos resolver isso o mais rápido possível.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá, ainda não recebi o dinheiro que ganhei. Gostaria de saber o que está acontecendo.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá, você poderia me ajudar com o meu caso? Já faz mais de um mês.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Edgargonza-98,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAinda não recebi nada. Já faz muito tempo e eles ainda não creditaram meu dinheiro.
Editado
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAinda não recebi o dinheiro que solicitei; já faz muito tempo.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Edgargonza-98, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPassei pela verificação e o dinheiro que ganhei foi com o bônus ativado, mas ainda não recebi o reembolso.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Edgargonza-98,
Muito obrigado pela sua resposta.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, você poderia me fornecer o link exato do site do cassino onde você jogou? Isso me ajudará a analisar os Termos e Condições relevantes que se aplicam ao seu bônus.
Além disso, agradeceria se você pudesse me enviar quaisquer capturas de tela relevantes e sua comunicação com o cassino a respeito de seus ganhos e saques. Isso pode incluir e-mails, conversas por chat ao vivo ou quaisquer mensagens explicando por que seus ganhos não foram creditados.
Você pode enviar tudo para karla.m@casino.guru Ou anexe as capturas de tela diretamente a esta reclamação.
Muito obrigado pela sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla
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Público
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há um mês
TraduçãoE eu já não sei onde jogo, mas isso não está resolvendo nada para mim.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Edgargonza-98,
Obrigado pela sua resposta.
Após analisar a captura de tela que você forneceu anteriormente, notei que ela não mostra nenhum saque pendente. Além disso, a captura de tela parece ser de um cassino diferente daquele contra o qual esta reclamação foi registrada.
Para me ajudar a investigar o seu caso, agradeceria imensamente se pudesse fornecer:
- Uma captura de tela mostrando seu saque pendente em sua conta do cassino.
- O link (URL) do cassino onde você jogou e ganhou seus fundos.
Sem essas informações, infelizmente não consigo verificar os detalhes da sua reclamação nem prosseguir com a investigação.
Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) Edgargonza-98,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoJá se passaram mais de 2 meses e eles ainda não pagaram.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Edgargonza-98,
Obrigado pela sua resposta.
Entendo que você ainda está aguardando seus fundos. No entanto, para que eu possa analisar seu caso e ajudá-lo da melhor forma possível, preciso das informações que solicitei anteriormente.
Poderia, por favor, fornecer:
- Uma captura de tela mostrando seu saque pendente em sua conta do cassino.
- O link (URL) do cassino onde você jogou e ganhou seus fundos.
Sem essas informações, infelizmente não consigo verificar os detalhes da sua reclamação nem prosseguir com a investigação.
Note que, caso não forneça as informações solicitadas, infelizmente serei obrigado a rejeitar sua reclamação, pois não possuo provas suficientes para investigar o problema ou ajudar a resolvê-lo.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há um mês
Tradução
Esse é o lucro que estou reivindicando.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Edgargonza-98,
Obrigado pela sua resposta.
Infelizmente, a captura de tela que você forneceu é do seu perfil no Casino Guru e não mostra o cassino onde você jogou, o saldo da sua conta ou qualquer saque pendente.
Para investigar sua reclamação, ainda preciso de:
- o nome exato ou o URL do cassino onde você jogou,
- Uma captura de tela mostrando seu saque pendente ou saldo da conta.
- e qualquer comunicação que você tenha tido com o cassino a respeito de seus ganhos.
Sem essas informações, infelizmente não poderei verificar sua reclamação nem prosseguir com a investigação. Caso não possa fornecer as informações solicitadas, serei obrigado a rejeitar sua reclamação por insuficiência de provas.
Agradecemos sua cooperação.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Edgargonza-98,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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