A jogadora alemã apresentou uma reclamação contra a Spinaconda por retenção não autorizada de seu depósito de €25, após sua conta já ter sido bloqueada. Apesar de ter concluído as verificações e recebido promessas de reembolso, seus fundos permaneceram inacessíveis e suas solicitações foram respondidas com mensagens automáticas padrão. O problema foi marcado como resolvido após a jogadora confirmar sua satisfação com o resultado. Reconhecemos a resolução e encerramos a reclamação em nosso sistema, oferecendo assistência adicional, se necessário.
Spinaconda Casino - Os fundos do jogador estão sendo retidos devido ao encerramento da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 25 €
Spinaconda Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoAssunto: Retenção não autorizada de fundos – ID do ticket: YIBMG0
Descrição:
Venho por meio desta registrar oficialmente uma reclamação contra o Spinaconda. Minha conta já estava bloqueada, mas o cassino permitiu meu cadastro e um depósito de €25. Isso configura uma violação flagrante das diretrizes de jogo responsável e proteção ao jogador.
Verifiquei completamente minha conta enviando todos os documentos necessários (RG, comprovante de endereço e extratos bancários) em 28 de junho de 2026. Apesar das múltiplas confirmações do suporte de que meu caso está sendo analisado e que um reembolso foi prometido, meu dinheiro continua retido e meus e-mails estão sendo ignorados. Entrei em contato com o suporte diversas vezes (número do ticket: YIBMG0), mas só recebo respostas automáticas e padronizadas para me enrolar.
Exijo o reembolso imediato do meu depósito de €25, visto que a transação deveria ter sido rejeitada devido ao bloqueio da conta. Documentei todo o processo, incluindo o encerramento administrativo da conta e os registros do chat.
Solicito sua ajuda para resolver este caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Roby Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer o motivo do congelamento inicial da sua conta?
- Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando o cassino reabriu sua conta e quando foi feito seu último depósito?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você poderia compartilhar sua solicitação original de encerramento de conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.
Prezado Jogador,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Átila
Editado por um administrador do Casino Guru
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