A jogadora alemã tenta sacar seus ganhos há um mês, que foram inicialmente reduzidos para €500 após o uso de um bônus. Ela já recebeu diversos pedidos de documentação, incluindo selfies com requisitos específicos, mas seu saque ainda não foi resolvido. Ela expressa frustração com a falta de profissionalismo e de atendimento ao cliente durante todo o processo.
Spinalto Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
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3d 1h 51m 20s
Spinalto Casino
Índice de Segurança 6.9 Casino RecenteResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoJoguei neste cassino no dia 6 de julho usando um bônus, e meus ganhos foram posteriormente reduzidos para €500. No chat, me pediram para enviar uma foto do meu documento de identidade e um comprovante de depósito do meu banco. O saque foi imediatamente cancelado. Hoje, entrei em contato novamente pelo chat e fui informado de que agora preciso enviar uma selfie em uma folha de papel pautado com a data e a frase "Olá, Cassino Spinalto". Não houve resposta da equipe financeira. Eles alegam que meu e-mail não chegou, embora meu documento de identidade aparentemente tenha sido aprovado. Eles também querem que o horário do depósito seja exibido, mas meu extrato bancário não mostra esse horário. Considero todo esse processo pouco profissional e nada amigável ao cliente.
Já enviei pelo menos cinco selfies e me disseram no chat que eu deveria enviar selfies onde ambas as mãos estivessem visíveis. No entanto, me mostraram uma selfie de exemplo onde apenas uma mão está visível. Isso é um absurdo. Não sei o que pensar. Estão apenas tentando evitar me pagar!
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- As selfies que você enviou para o cassino têm resolução suficiente? Seu rosto está totalmente visível e todas as informações do seu documento de identidade estão legíveis e claras?
- Você enviou seu extrato bancário no formato correto? O documento inclui todas as transações realizadas dentro do período solicitado, ou foi solicitado apenas um comprovante de depósito mostrando um depósito específico feito ao cassino?
- Você foi solicitado a fornecer algum documento adicional ao cassino para a verificação da sua conta? Em caso afirmativo, quais documentos foram solicitados e quando exatamente você os enviou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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