O jogador da Grécia se cadastrou no cassino, fez depósitos e ganhou 2044,55 euros. No entanto, ao tentar sacar o dinheiro, sua conta foi bloqueada sem explicação e seus ganhos foram confiscados. Ele não recebeu nenhuma resposta sobre o status de seus fundos.
Spinania Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 21h 33m 48s
Spinania Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 7 horas
TraduçãoEu me cadastrei neste cassino, fiz vários depósitos sem usar nenhum bônus e ganhei o valor de 2044,55 euros. Depois, tentei acessar a conta para fazer um saque, mas minha conta foi bloqueada sem nenhuma informação sobre o motivo e meu dinheiro foi confiscado. Eles não me responderam se vou receber o dinheiro que ganhei.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Spinania.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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