O jogador alemão teve sua conta bloqueada e deseja recuperar seus ganhos e depósitos, que o cassino alega terem sido retidos devido a medidas antifraude ou abuso de bônus. Ele afirma ter usado os bônus de forma justa e apresentou extratos bancários dos últimos seis meses como prova de atividade legítima.
Spinaura Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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3d 20h 6m 17s
Spinaura Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoCaros,
Minha conta neste cassino foi encerrada. Eles ficaram com todos os meus ganhos, a maioria dos quais eu não obtive com bônus, e até mesmo com meus depósitos. Como justificativa, alegam ser medidas antifraude ou abuso de bônus.
Acho que usei dois bônus neste cassino e não os utilizei de forma desonesta. Além disso, nem sei o que significa "antifraude". Usei meu próprio dinheiro para depositar, jogar e nada mais. Inclusive, precisei enviar extratos bancários dos últimos seis meses para comprovar isso.
Obrigado pela sua atenção.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Spinaura.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Tomas!
Acho que criei a conta há cerca de um mês. Ela foi encerrada ontem. Me avisaram por e-mail. Tenho quase certeza de que era uma mistura de caça-níqueis e um pouco de blackjack.
Vou encaminhar o último e-mail para você agora mesmo. Obrigada!
Atenciosamente
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoTentei encaminhar o e-mail para você, mas por algum motivo não funcionou. Então, vou postar a captura de tela do e-mail aqui.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado stieventammen,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado stieventammen,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinaura para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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há uma semana
TraduçãoPrezada Martina,
Obrigado por aceitar este caso.
Já enviamos nossa explicação sobre a reclamação por e-mail.
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há uma semana
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinaura,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
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há uma semana
TraduçãoOlá Martina,
Poderia me manter informado, por favor, se possível? Pode ser importante o que eu tenho a dizer em relação às "explicações" deles.
Obrigado!
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há 3 dias
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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