CasaReclamaçõesSpinbara Casino - A conta do jogador foi bloqueada sem motivo aparente.

Spinbara Casino - A conta do jogador foi bloqueada sem motivo aparente.

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Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

5d 16h 10m 41s

Spinbara Casino
Índice de Segurança 8.3 Alto

Resumo do caso

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O jogador italiano relata ter sido bloqueado nas plataformas Spin Ara/Dragonia/RTBet após transferir dinheiro via PlayID, alegando violação dos termos 9.1, 9.3 e 9.4, os quais ele afirma não ter violado. Ele solicita a intervenção do Casino Guru em relação a este problema.

Escrito por Tomas
Complaint Specialist
Submetido: 22/07/2026
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
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Boa noite, especialista em cassinos. Estou entrando em contato para relatar o ocorrido ao Spin Ara/Dragonia/RTBet, pois transferi fundos via PlayID para as plataformas deles e fui bloqueado devido aos termos clássicos que eles sempre mencionam: 9.1 / 9.3 / 9.4, os quais eu não violei.

Gostaria de salientar que a Bassbet havia dito a mesma coisa, mas agora está colaborando.

Solicito a intervenção do Guru do Cassino nesta questão.


Desde já, obrigado,

Permaneço à sua disposição.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Spinbara.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
  • Sua conta na Bassbet foi encerrada alegando as mesmas regras?
  • Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas


Traduzido automaticamente:

Nannict tem 5d 16h 10m 41s dia(s) para responder

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