O jogador polonês solicitou um saque há duas semanas, mas ainda aguarda aprovação, que deveria levar até três dias úteis. Ele entrou em contato com o suporte, que afirma repetidamente que há um atraso, sem fornecer um prazo para o processamento do saque.
Spinbara Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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3d 18h 46m 23s
Spinbara Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoOlá.
Sou um novo jogador no cassino Spinbara. Depositei €40 e terminei de jogar com um saldo de €120. Como novo cliente, tentei fazer um saque, que configurei para meu cartão Visa em 20/08/2026. O suporte informou que a aprovação levaria até 3 dias úteis. Estou aguardando. Hoje é o 11º dia útil desde que configurei o saque e a primeira etapa da aprovação ainda não foi concluída. Verifiquei e eles não querem que eu faça o KYC (Conheça Seu Cliente). Conversei com o suporte, que repete a mesma coisa (em resumo): "Estamos com um atraso, você receberá um e-mail quando o departamento financeiro aprovar". Eles não querem dizer quando o saque será aprovado. Entendo que haja um pequeno atraso por ser um novo cliente, mas se eles dizem 3 dias úteis, o saque deveria estar na minha conta em no máximo 5. Além disso, recebo diariamente mensagens com ofertas de bônus de depósito, que não me interessam até que eu receba meus ganhos. Agradeço a ajuda para resolver este problema.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 3 dias
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Caro(a) MrFreak,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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