O jogador da Colúmbia Britânica solicitou um saque há duas semanas, mas enfrentou atrasos no processamento. O cassino garantiu que seus fundos estavam seguros, mas ele ainda não conseguia acessá-los. O jogador foi aconselhado a ter paciência, pois os saques poderiam levar até 14 dias para serem processados. Após receber um pagamento parcial, o jogador continuou a enfrentar atrasos, mas acabou marcando a reclamação como resolvida. Encerramos o caso após a confirmação do jogador de que o problema havia sido solucionado.
Spinbara Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$1.200
Spinbara Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoO cassino diz que há um atraso no processamento, mas que meus fundos estão seguros e protegidos.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que o seu dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação.
- Poderia, por favor, informar quando exatamente solicitou esse saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNunca tinha demorado tanto assim e não sabia que normalmente levava duas semanas. Fiz os dois depósitos, um no dia 19 e o outro no dia 20. Eles já me pagaram o do dia 20 ontem, então espero que paguem a parte maior em breve.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoMuito obrigado pela atualização, JamesBerrow1976. Ótimas notícias! Espero que você receba seus ganhos em breve. Vamos aguardar mais alguns dias. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que seu saque foi concluído com sucesso. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
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Público
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há uma semana
TraduçãoAinda não recebi o pagamento. Recebo sempre a mesma resposta: "Seu dinheiro está seguro, foi apenas um erro de processamento. Agradecemos sua paciência."
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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) JamesBerrow1976,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) JamesBerrow1976,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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