Spinbara Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Solicitei um saque há mais de 5 dias úteis e ele ainda está pendente. O suporte ao cliente continua me dizendo para aguardar de 3 a 5 dias úteis, mas esse prazo já expirou. Entrei em contato com o suporte diversas vezes e só recebo a mesma resposta genérica, sem nenhuma explicação clara ou previsão de pagamento.

Essa situação é muito frustrante. Agradeceria se a Spinbara pudesse processar meu saque o mais rápido possível ou, pelo menos, fornecer uma atualização confiável sobre o status do meu pagamento. Espero que o Casino Guru possa ajudar a resolver esse problema. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro alexm75,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para o dinheiro aparecer em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Jean