O jogador alemão está enfrentando atrasos no saque de €1.500, que possui em dinheiro real após cumprir todos os requisitos de aposta do bônus. Ele solicita a ajuda do Casino Guru para agilizar o processo de saque, visto que já está pendente há um mês.
Spinbara Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 18h 33m 8s
Spinbara Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoSenhoras e senhores
Concluí com sucesso os requisitos de aposta do bônus. Meu saldo de bônus foi totalmente convertido em dinheiro real, e meu saldo em dinheiro real era de € 3.200.
Continuei jogando e perdi €1.700. Minha conta agora tem €1.500 em dinheiro real, que eu gostaria de sacar.
O saque não está sendo recusado, mas está atrasado há algum tempo. Como se trata de dinheiro real e eu cumpri todos os requisitos do bônus, solicito que o Casino Guru revise o caso e me auxilie com o saque.
Seria útil se você pudesse pedir ao cassino que me desse uma resposta sobre meus saques.
Muito obrigado pela sua ajuda.
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Público
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há 11 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 11 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
- Sua conta, incluindo o método de pagamento, foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e que seu saque tenha sido aprovado, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
