O jogador da Finlândia solicitou o saque de seus ganhos, totalizando 2130 euros, há cerca de um mês, após utilizar um bônus de recarga. Um mês depois, o suporte ao cliente alegou problemas técnicos e prometeu processamento manual, mas nenhum progresso foi feito apesar de diversas solicitações. O jogador confirmou que os requisitos de aposta foram cumpridos e que nenhum pedido de saque foi aceito pelo sistema. Devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações e pedidos de comprovação, a reclamação foi encerrada naquele momento. Permanecemos à disposição para auxiliar o jogador caso ele desejasse retomar o contato.
Spinbara Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.130 €
Spinbara Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoUsei o bônus de recarga do cassino e ganhei 2130 euros após cumprir os requisitos de aposta. O saque não foi possível. Não funcionou e o suporte ao cliente disse que havia alguns problemas técnicos com o saque. Prometeram fazer o saque manualmente. Mas nada aconteceu em três semanas. Já entrei em contato várias vezes pelo chat, mas nada foi resolvido. Não violei nenhuma regra do bônus. Estão me enganando!
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Existe algum pedido de saque pendente em sua conta do cassino?
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá, obrigada pela sua resposta. Aqui estão as minhas respostas:
Não tenho nenhum saque pendente. O sistema não aceitou nenhuma solicitação de saque. Por isso, me disseram para fazer o saque manualmente, mas eu não o fiz.
Na segunda captura de tela, você pode ver o bônus que ativei. Era um bônus de 75% para o cassino, até 150 euros. O bônus não é aderente e eu ganhei esses 2130 euros com meu dinheiro real. Portanto, eu nem sequer joguei com dinheiro de bônus. Joguei o jogo The Dog House com dinheiro real.
O cassino não solicitou o KYC (Conheça Seu Cliente). Na primeira captura de tela, você pode ver que a verificação da conta não foi necessária.
-Não realizei nenhum saque da Spinbara antes deste caso.
Editado
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Público
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há um mês
TraduçãoPor favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos problemas técnicos com os saques. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também todas as outras provas que possam ser relevantes para a investigação da sua queixa. Agradecemos a sua colaboração.
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há um mês
TraduçãoCom base na captura de tela que você forneceu, parece que nem todos os seus fundos depositados foram apostados antes de você tentar sacar seus ganhos.
Para nos ajudar a compreender melhor a situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Quantos depósitos você fez neste cassino no total?
- Você se certificou de cumprir todos os requisitos de aposta associados aos seus depósitos ou a quaisquer bônus ativos?
- Você consegue ver o progresso das apostas em algum lugar na sua conta do cassino ou no seu perfil de jogador?
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há um mês
TraduçãoOlá, o requisito de aposta de 1x o depósito foi cumprido. Confirmamos isso com o atendimento ao cliente e tenho certeza. O sistema estava mostrando incorretamente que o requisito de aposta de 1x o depósito não havia sido cumprido. Fiz 4 depósitos separados neste cassino e não há nenhum indicador de progresso de apostas visível. Se quiser, posso enviar capturas de tela do meu histórico no cassino para que você possa ver que o requisito de aposta de 1x foi cumprido.
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há 3 semanas
TraduçãoPor favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao problema com o saque dos seus fundos. veronika.f@casino.guru Podem ser transcrições de bate-papo, capturas de tela ou e-mails. Agradeço sua colaboração.
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há 2 semanas
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Caro(a) jii.sonni,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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