Spinbara Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Oi, pessoal,

Criei minha conta depois de ler a avaliação do especialista sobre o Spinbara. Primeiro depositei cerca de 30.000 NOK, que perdi, e depois mais 20.000 NOK. Tive sorte e ganhei algum dinheiro, mas só consegui fazer dois saques antes de bloquearem essa opção para mim.

Tenho 244.000 NOK + 10.000 NOK em saque pendente na minha conta, que não consigo sacar porque o cassino não me verificou.

Enviei todos os documentos em perfeita qualidade, mas a única resposta que recebo no chat é que entraremos em contato em breve.

Também me prometeram um gerente VIP que me ajudaria com a verificação e os saques mais rápidos. Ninguém entrou em contato comigo.

Após várias conversas e e-mails, fui informado de que meu caso foi encaminhado a um gerente, etc., e que eu só preciso esperar.

Na última mensagem que recebemos no chat hoje, disseram que levaria 3 dias úteis após o recebimento dos documentos, e já se passou uma semana.

Eles estão prolongando isso o máximo possível na esperança de que eu perca tudo. Cheguei perto de perder tudo uma vez, por isso estou fazendo esta reclamação.

O que posso fazer? Ouvi dizer que outros jogadores esperaram mais de 30 dias só para o KYC...

Vale mencionar que nunca usei nenhum bônus. Ganhei a maior parte em caça-níqueis, blackjack ao vivo e apostas esportivas.

Anexos de conversas/e-mails podem ser postados quando relevantes.

Atenciosamente,

Petey

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Spinbara.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia esclarecer se o cassino solicitou algum documento seu? Quais documentos lhe foram solicitados, se houver?
• Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou para resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas