O jogador da Espanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Monitoramos a situação e mantivemos contato com o jogador para garantir atualizações sobre o status do saque. Eventualmente, os saques começaram a ser processados sem problemas. Com base nesse progresso positivo, a reclamação foi encerrada como resolvida.
Spinbara Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 60.000 €
Spinbara Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Cassino Spinbara,
Poderia nos informar se o pedido de saque já foi processado? Muito obrigado.
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há 5 meses
TraduçãoCaro Davidwill,
Você certamente pode tentar entrar em contato e perguntar; no entanto, infelizmente, não há muito que você ou eu possamos fazer neste momento.
Agradecemos a sua compreensão.
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há 4 meses
TraduçãoCaro Davidwill,
Você poderia me avisar, por favor, se algum dos saques chegar?
Não quero ser um peso, só quero ficar de olho nas coisas... então, se você pudesse me avisar uma vez por semana como as coisas estão indo, eu agradeceria!
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Davidwill,
Muito obrigada pela atualização — fico muito feliz em saber que os saques estão sendo processados sem problemas. Ótima notícia! 😊
Com base nesse progresso positivo, darei prosseguimento ao encerramento da reclamação como resolvida. Compreendo perfeitamente sua preocupação de que, após o encerramento da reclamação, o cassino possa interromper o processamento de seus pagamentos. Por favor, não se preocupe — mesmo após o encerramento da reclamação, você pode entrar em contato comigo a qualquer momento e solicitar a reabertura. Estarei à sua disposição e pronto para ajudar sempre que necessário.
Quero sinceramente que você tenha confiança de que pode contar conosco.
Como você já deve saber, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você ficou satisfeito com o suporte recebido, agradeceríamos muito se pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/avalie/casino.guru
Seu feedback sincero — seja positivo ou construtivo — significa muito para nós e também pode ajudar outros jogadores que estejam em situação semelhante.
Agradeço desde já pela sua atenção e, por favor, não hesite em entrar em contato caso haja alguma mudança.
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