O jogador alemão relatou que o software de jogos do Spinbara Casino parecia ter sido manipulado, resultando em perdas constantes. Apesar de ter enviado vários e-mails solicitando o encerramento da conta, não recebeu respostas e não conseguiu obter assistência via chat ao vivo. Ele buscou ajuda para encerrar sua conta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino, mas não obteve cooperação, resultando na reclamação sendo marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a solicitar a autoexclusão junto à Autoridade de Jogos de Anjouan e a considerar o uso do aplicativo BetBlocker para proteção adicional contra sites de jogos de azar. Posteriormente, após a reabertura da reclamação, o cassino confirmou o encerramento da conta e concordou com um reembolso parcial de € 345, que o jogador aceitou, com um adicional de € 55 pago posteriormente como gesto de boa vontade. A reclamação foi então marcada como resolvida após o reembolso integral.
Spinbara Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Caso encerrado
Montante: 400 €
Spinbara Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Gostaria de reclamar do Cassino Spinbara. O software de jogos do cassino é manipulado; você só perde em todos os jogos.
Enviei vários e-mails para a equipe de suporte do cassino solicitando o encerramento da minha conta.
Não estou obtendo nenhuma resposta e o chat ao vivo também não está respondendo.
Em resposta à minha consulta sobre o encerramento da conta.
O cassino não está honrando seu acordo comercial e está simplesmente trapaceando.
Preciso de ajuda para encerrar minha conta.
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Prezada Patrice01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Spinbara.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que seu pedido de autoexclusão não foi concedido?
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, envie as informações para o meu e-mail: [email protected] .
- Poderia me informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Prezada Patrice01
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
Olá Patrice01 , prazer em conhecê-lo(a)!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Spinbara para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o problema com o encerramento da conta e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
Prezada Patrice01 , agradecemos sua mensagem. Infelizmente, conforme as evidências fornecidas à minha colega Katarina, nenhum dos seus pedidos menciona o vício em jogos de azar como motivo para o encerramento da conta. Muitos jogadores usam a autoexclusão como justificativa para o encerramento da conta e vice-versa; portanto, a menos que o vício em jogos de azar (ou a incapacidade de parar de jogar por vontade própria) seja claramente declarado, não há muito que eu possa fazer para ajudar. O único motivo para o encerramento da conta mencionado por você foi "problema com jogos", que geralmente está relacionado a perdas contínuas. A menos que o vício ou os problemas com jogos de azar sejam claramente declarados, presume-se que o jogador tenha a opção de parar de jogar e depositar por sua própria vontade.
Enquanto aguardo a resposta do cassino, poderia, por favor, enviar uma solicitação oficial de autoexclusão para o meu e-mail? [email protected] ) copiado para ele? Aqui está o modelo:
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Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações, Cassino Spinbara!
Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar para sempre.
O motivo da minha decisão é o meu vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
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Por favor, envie o e-mail acima para [email protected] (lembre-se de me incluir na cópia em [email protected] (na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Agradeço desde já.
Um e-mail foi enviado para o suporte do Spinbara.
Muito obrigado! Espero que o cassino responda em breve e que a conta seja bloqueada o mais rápido possível.
Tentei novamente enviar um pedido de autoexclusão pelo chat ao vivo e continuo recebendo as mesmas respostas desde que entrei em contato com o suporte pela primeira vez em agosto. O chat ao vivo me informa que meu pedido está sendo processado e encaminhado ao departamento responsável. Mas não houve resposta do cassino. Além disso, quero o reembolso do meu depósito, que agora ultrapassa € 1.000.
Obrigado
Tentei repetidamente solicitar a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar através do chat ao vivo. O cassino não responde e não recebo nenhum e-mail. Perdi mais de €250 novamente e quero meu dinheiro de volta.
Prezada Patrice01 , solicitações de autoexclusão via chat ao vivo não são consideradas válidas. Conforme a página de Jogo Responsável do cassino, o processo de autoexclusão é claramente descrito:
Neste caso, apenas os pedidos feitos por e-mail serão válidos, caso o cassino decida participar da conversa.
Tudo bem, mas o cassino não está respondendo a nenhum e-mail.
É verdade. Eles responderam a várias reclamações, mas outras ficaram sem resposta. Dado o grande volume de reclamações registradas contra o Cassino SpInbara neste momento, não tenho ideia se eles conseguirão resolver esta em particular a tempo.
No entanto, se não recebermos uma resposta até o término do cronômetro, tenho algumas medidas preparadas para que você possa nos ajudar com o problema. Mas, por uma questão de justiça, darei ao cassino até o final do tempo limite atual.
Prezada Patrice01 ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Primeiramente, recomendo visitar o site do cassino, rolar a página para baixo e, no rodapé, procurar o logotipo da Autoridade Anjouana . Clique nele e, assim que a licença abrir em uma nova aba, role a página para baixo até encontrar o botão " Solicitar Autoexclusão ". Clique nele, siga as instruções e, após enviar as informações com sucesso, você deverá ser autoexcluído do Spinbara, bem como de outros cassinos licenciados por Anjouana.
Em seguida, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para protegê-lo de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, recomenda-se que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .
Como último recurso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Anjouan Authority, geralmente localizado na página inicial. Ele deve ser semelhante a este:
Assim que você o vir, clique nele e uma página de validação de licença deverá abrir em uma nova janela do navegador. Role a página para baixo até encontrar o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para [endereço de e-mail ou link para contato]. [email protected] .
Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(
Atenciosamente,
Matej
Reabrimos esta reclamação a pedido de Patrice01 . Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezada Patrice01,
Gostaríamos de confirmar que sua conta foi encerrada com sucesso.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinbara
Olá, Cassino Spinbara.
Solicito um reembolso parcial das perdas que sofri desde meu pedido inicial de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Enviei este e-mail à sua equipe de suporte em 4 de dezembro de 2025, pois vocês não cumpriram a obrigação de encerrar minha conta e ignoraram todos os meus e-mails, ganhando tempo.
Muito obrigado
Gostaria de um reembolso de 600 euros deste cassino.
Prezado Spinbara Casino , agradecemos a confirmação do encerramento da conta. Poderiam também confirmar se as comunicações de marketing serão interrompidas e se a conta será bloqueada permanentemente, sem possibilidade de reabertura?
Por fim, gostaria de perguntar se o histórico de caixa do jogador (mostrando depósitos e saques), bem como o saldo da conta a partir de 7 de dezembro, poderiam ser enviados para [email protected] Para verificar se algum reembolso deve ser solicitado em nome do jogador. Obrigado.
Prezada Patrice01 ,
Após analisarmos sua solicitação de 19 de dezembro de 2025, feita nesta mesma conversa, e caso concorde, gostaríamos de prosseguir com seu reembolso parcial imediatamente.
No período entre 4 de dezembro e o encerramento da conta, em 18 de dezembro de 2025, o depósito total foi de 690 EUR. Já enviamos um e-mail para Matej , anexando todas as evidências possíveis referentes aos 690 EUR.
No entanto, se concordar com o reembolso parcial de 345 EUR, podemos prosseguir imediatamente com o seu pedido de reembolso.
Aguardamos ansiosamente sua atualização.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinbara .
Olá, Cassino Spinbara.
Concordo com o reembolso parcial de 345 euros.
A quem posso enviar os dados da minha conta para reembolso?
Muito obrigado
Gostaria de pedir ao cassino que não espere mais uma semana para processar isso, pois gostaria de resolver essa situação de uma vez por todas.
Obrigado
Prezada Patrice01 ,
Agradecemos sua rápida resposta.
Enviamos um e-mail solicitando seus dados de pagamento para que possamos prosseguir com o reembolso de 345 EUR.
Aguardamos seus dados.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinbara .
Olá, Cassino Spinbara.
Não recebi nenhum e-mail. Por favor, envie-me um endereço de e-mail para o qual eu possa enviar os dados. Acredito que haja um problema com o endereço de e-mail que vocês têm cadastrado.
Obrigado
Olá, Cassino Spinbara, para qual endereço de e-mail posso enviar o número da minha conta? Gostaria de receber o reembolso esta semana para encerrar o caso.
Obrigado
Prezada Patrice01 ,
Enviamos a solicitação de detalhes de pagamento em 30 de dezembro de 2025, [hoje], para o seu endereço de e-mail cadastrado.
No entanto, para podermos ajudar com sua solicitação, sugerimos que nos forneça os seguintes dados bancários:
• Nome completo (inclua todos os nomes, inclusive o nome do meio):
• E-mail :
• Nome do titular da conta bancária:
• IBAN/Número da conta:
• Nome do banco:
• Localização do banco (País):
• SWIFT/BIC:
Por favor, compartilhe esses detalhes em [email protected] .
Aguardamos seus dados.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinbara .
Olá, acabei de lhe enviar um e-mail com os dados sobre [email protected] para enviar para você. Você recebeu o e-mail?
Olá Cassino Spinbara,
Quando posso esperar o pagamento? Gostaria de finalizar isso.
Obrigado
Prezada Patrice01 ,
Agradecemos muito sua pronta resposta.
Gostaríamos de informar que recebemos seus dados bancários e os encaminhamos à equipe responsável para processar o pagamento de 345 EUR com prioridade.
Portanto, acreditamos que poderemos fornecer-lhe uma atualização o mais brevemente possível.
Agradecemos sinceramente sua paciência, compreensão e cooperação. Muito obrigado.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinbara .
Olá, Cassino Spinbara.
Obrigado pelo feedback. Para mim, "o mais rápido possível" não indica quanto tempo a transferência levará; eu quero o dinheiro.
E chega de esperar dias, isso é inaceitável.
Bom dia, quando posso esperar o pagamento?
Bom dia, Cassino Spinbara
Pergunto novamente hoje: quando receberei meu dinheiro?
Prezado Patrice01 , acabei de entrar em contato com o cassino. Estávamos discutindo alguns mal-entendidos sobre o valor do reembolso, que espero que já tenham sido esclarecidos. De acordo com o seu histórico de caixa, que me foi fornecido, o valor total do reembolso deve ser de € 690. Este valor corresponde à soma de todos os seus depósitos realizados no período em que o Casino Guru considera que sua conta já deveria ter sido encerrada. Infelizmente, quaisquer ganhos ou bônus obtidos durante esse período não são reembolsáveis. Isso se deve à nossa política de Jogo Justo, que preza pela equidade entre as partes. Da mesma forma que você não deveria poder depositar e perder dinheiro, também não deveria poder jogar e ganhar. Portanto, solicitei o reembolso apenas dos depósitos. Por favor, me informe se essa solução é satisfatória. Enquanto isso, entrarei em contato com o cassino para que nos avise assim que o reembolso for processado.
Olá Matej.
Sim, por mim está ótimo. Já enviei os dados da minha conta para o cassino há dois dias.
Você poderia verificar com o cassino quando posso esperar o reembolso? O mais rápido possível, por favor, quero deixar isso para trás.
Obrigado
Caro Matej ,
Gostaríamos de informar que Patrice01 já havia concordado com nossa oferta de reembolso parcial de 345 EUR, em 29 de dezembro de 2025, nesta mesma conversa. Também enviamos a comprovação por e-mail.
Prezada Patrice01 ,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso.
Assim que recebermos seus dados bancários na noite de 30 de dezembro de 2025.
Dentro de 24 horas, em 31 de dezembro de 2025, encaminhamos seus dados bancários para nossa equipe responsável para que pudéssemos efetuar o pagamento de 345 EUR.
No entanto, devido aos feriados, a transferência ainda está em andamento.
No entanto, garantimos que seu caso está sendo tratado com a máxima prioridade. Portanto, pedimos gentilmente que tenha um pouco mais de paciência, e faremos todo o possível para ajudá-lo(a) com o reembolso de 345 EUR e fornecer-lhe uma atualização o mais rápido possível.
Agradecemos sinceramente sua paciência, compreensão e cooperação. Muito obrigado.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinbara .
Olá Cassino Spinbara,
Agradecemos seu feedback. Para concluirmos este assunto e garantirmos a satisfação de todos, seria aceitável que você aumentasse a oferta de reembolso parcial de €345 para €400, em vez do reembolso de €690? Assim, poderemos finalizar o processo. Por favor, providencie também um segundo pagamento de €55, e assim que o dinheiro for recebido, o assunto estará encerrado.
Muito obrigado
Se Patrice01 estiver satisfeita com este resultado, não há muito mais que eu possa fazer para intervir.
Se ambas as partes concordarem, definiremos um reembolso total de 400€ e consideraremos a reclamação resolvida com sucesso. Agora, corrigirei o valor contestado e aguardarei a confirmação do processamento do reembolso por parte do cassino.
Prezada Patrice01 , pedimos que aguarde um pouco para que o pagamento seja processado, pois ainda estamos no período de Natal e Ano Novo e muitos bancos e provedores de pagamento estão operando em horário reduzido até meados da próxima semana. Obrigada.
Olá matej,
Para mim, está ótimo se o cassino concordar.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Olá, Cassino Spinbara.
Eles já transferiram o reembolso?
Obrigado
Olá, Cassino Spinbara, eu tenho os 345 euros, muito obrigado.
Por favor, transfira os 55 euros restantes.
Muito obrigado
Prezada Patrice01 ,
Temos o prazer de saber que você recebeu os 345 EUR.
Já encaminhamos seus dados bancários novamente para efetuar o pagamento de 55 euros como gesto de boa vontade.
Portanto, você deverá receber uma atualização o mais breve possível.
Muito obrigada pela paciência! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinbara .
Gostaria de agradecer a ambas as partes por terem chegado a um acordo mútuo. Muito obrigado.
Prezado(a ) Patrice01 , por favor, nos avise assim que receber os 55€ restantes para que possamos encerrar a reclamação como resolvida. Como alternativa, você também pode usar o botão "Reclamação Resolvida". Como o período de festas acabou de terminar, pedimos que aguarde um pouco para que a transação seja processada, pois tudo está voltando ao normal aos poucos. Caso tenha mais alguma dúvida, você pode escrevê-la nesta conversa ou por e-mail ( [email protected] ). Obrigado.
Olá matej.
Recebi o valor restante.
Obrigado
Prezada Patrice01 ,
Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe do Spinbara Casino por analisar a situação. Vamos marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Recomendo fortemente também a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) em seu computador e dispositivo móvel para protegê-lo de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, recomenda-se que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .
Por fim, como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
