O jogador alemão solicitou assistência após tentar encerrar sua conta no Spinbara devido a um vício em jogos de azar, mas o encerramento não foi processado inicialmente. Após perder € 1.300, ele solicitou novamente o encerramento da conta e o reembolso do depósito, mas não recebeu resposta desde então. Ele observou que outro provedor, o Pistolo, o reembolsou sem problemas. Analisamos a cronologia dos fatos, contatamos o cassino e o caso foi resolvido quando o Spinbara encerrou sua conta e ofereceu um reembolso de € 1.300, que ele aceitou e recebeu. Como o reembolso foi processado e a conta foi encerrada, arquivamos a reclamação como rejeitada, pois o jogador posteriormente permaneceu insatisfeito com a questão mais ampla envolvendo outros cassinos operados pela Stellar Ltd., que precisava ser tratada separadamente. No entanto, o jogador posteriormente especificou que considera o problema com o Spinbara resolvido e, portanto, o resultado foi reavaliado.
Spinbara Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Caso encerrado
Montante: 1.300 €
Spinbara Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoBom dia,
Eu jogava no Spinbara e, infelizmente, tenho um vício em jogos de azar. Depois de solicitar o encerramento permanente da minha conta e confirmar essa solicitação por e-mail, descobri alguns dias depois que a conta não havia sido encerrada. Fiel ao meu vício, apostei mais € 1.300 e solicitei o encerramento novamente, juntamente com o reembolso do meu depósito inicial. A conta foi finalmente encerrada e o reembolso foi encaminhado ao departamento responsável. Desde então, não recebi nenhuma resposta e tenho sido completamente ignorado.
Passei pela mesma situação com o mesmo fornecedor, "Pistolo", que tem exatamente os mesmos termos e condições, e a Pistolo me reembolsou minhas perdas sem qualquer problema.
Estou pedindo apoio.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Joko888,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Li ostermos e condições do cassino e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@spinbara.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.
Para melhor compreender a situação, responda às seguintes perguntas.
- Quando e como você solicitou o encerramento da conta pela primeira vez?
- Você mencionou que recebeu uma confirmação deste primeiro pedido. Por favor, encaminhe os primeiros pedidos juntamente com a resposta do cassino para jean.s@casino.guru .
- Além disso, encaminhe qualquer outra correspondência relevante entre você e o cassino para o meu e-mail.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoBom dia,
Você não me entendeu muito bem. Quero o reembolso das minhas perdas, que sofri depois de solicitar uma suspensão que foi ignorada. Tive a mesma situação com a Pistolo, que tem as mesmas regras e me reembolsou as perdas.
Uma usuária descreve exatamente a mesma situação no link abaixo, onde recebeu um reembolso pelas suas perdas:
https://de.casino.guru/beschwerden/spinbara-casino-die-anfrage-zur-schlie%C3%9Fung-des-spielerkontos
Solicito suporte e enviei capturas de tela adicionais para os endereços de e-mail mencionados anteriormente.
TraduçãoAgradeço o esclarecimento e o envio das informações adicionais.
A questão fundamental na avaliação da sua reclamação é determinar se o seu pedido inicial de encerramento permanente da sua conta devido ao vício em jogos de azar foi tratado adequadamente e se o cassino permitiu que você continuasse jogando após o encerramento já ter entrado em vigor.
Para estabelecer uma cronologia precisa, encaminhe toda a sequência de e-mails referentes às suas solicitações de encerramento de conta, incluindo as respostas do cassino e qualquer confirmação de que sua conta foi encerrada. Envie as mensagens de e-mail originais em vez de capturas de tela para que possamos verificar os cabeçalhos, datas e horários dos e-mails.
Além disso, poderia confirmar se a sua conta foi encerrada definitivamente? Em caso afirmativo, após o seu primeiro pedido de encerramento permanente devido ao vício em jogos de azar, quando você conseguiu depositar e jogar novamente? Essas informações nos ajudarão a determinar quais transações ocorreram após o prazo em que seu pedido de autoexclusão deveria ter sido implementado.
TraduçãoOlá,
Encaminhei todo o histórico para o seu endereço de e-mail, explicando quando solicitei a suspensão pela primeira vez e que ainda conseguia fazer depósitos. Agora, finalmente, minha conta foi suspensa.
Preciso de ajuda com o reembolso.
TraduçãoCaro Joko888,
Obrigado por encaminhar a correspondência por e-mail.
Infelizmente, os arquivos que você enviou são capturas de tela e não as conversas de e-mail completas. Consequentemente, não consigo verificar os cabeçalhos dos e-mails, datas, horários e o contexto completo da comunicação. Com base no que recebi, só consigo identificar e-mails datados de 28 de maio (sua solicitação de encerramento da conta), 24 de junho (a resposta do cassino informando que o assunto estava sendo analisado) e 27 de junho (a recusa do cassino em atender ao seu pedido de reembolso).
Sem as trocas de e-mails completas, vários detalhes importantes permanecem obscuros.
Para avaliar adequadamente sua reclamação, preciso estabelecer uma cronologia precisa dos eventos relevantes. Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Em que data você solicitou pela primeira vez o encerramento permanente da sua conta devido ao seu vício em jogos de azar? Com base nos e-mails que você forneceu, a primeira menção ao seu vício em jogos de azar aparece no e-mail datado de 28 de maio. Se você fez essa solicitação antes dessa data, por favor, encaminhe toda a sequência de e-mails.
- Em que data você fez os depósitos de aproximadamente € 1.300 e as subsequentes partidas após enviar sua solicitação de autoexclusão?
- Em que data o cassino finalmente encerrou sua conta?
- Houve alguma comunicação adicional entre sua solicitação inicial de autoexclusão e o encerramento da conta? Se sim, por favor, encaminhe-a também.
Com relação à sua menção a outra reclamação e à sua experiência com a Pistolo, observe que cada caso é avaliado individualmente com base em seus próprios fatos e evidências. Portanto, minha avaliação se concentrará exclusivamente na cronologia e na documentação referentes ao seu caso com a Spinbara.
Aguardo seu esclarecimento.
TraduçãoOlá,
Na verdade, a troca de e-mails foi bastante clara. Responderei às suas perguntas aqui:
Data do pedido inicial de encerramento: 28 de maio de 2026
Depósito de €1300 após a candidatura inicial: 22-23 de junho de 2026
Encerramento efetivo da conta: 23 de junho de 2026, após eu ter solicitado o encerramento mais uma vez.
Não houve mais comunicação entre a primeira e a segunda candidatura, exceto após a primeira, quando me pediram para confirmar o encerramento. Já lhe enviei essa confirmação.
TraduçãoCaro Joko888,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej L., ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoOlá Joko888 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Spinbara para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
TraduçãoPrezado Jogador,
Gostaríamos de informar que o departamento responsável está analisando o seu caso.
Fique tranquilo, nós o notificaremos assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinbara
TraduçãoCaros,
O assunto está atualmente em análise interna, enquanto aguardamos um retorno formal do departamento responsável.
Estamos trabalhando para lhe fornecer uma resposta oficial o mais breve possível e agradecemos sua contínua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
TraduçãoPrezado Cassino Spinbara , como não posso estender o prazo indefinidamente, gostaria de solicitar uma investigação mais rápida, se possível. Caso precise de mais tempo para solucionar este problema, você pode solicitar a reabertura deste caso a qualquer momento, caso o prazo expire. Agradeço sua cooperação e compreensão.
TraduçãoTraduçãoPrezado Jogador,
Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos minuciosamente sua solicitação.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Garantimos que, conforme sua solicitação, sua conta foi oficialmente encerrada.
Após análise do seu caso, estamos preparados para lhe oferecer um reembolso de 1.300 EUR como parte do acordo.
Por favor, confirme sua aceitação desta oferta para que possamos processar o reembolso.
Para podermos efetuar o reembolso dos seus fundos, solicitamos que nos forneça os seguintes dados:
Nome completo (por favor, forneça todos os nomes, incluindo o nome do meio)
Nome do titular da conta bancária
IBAN
BICits Alemanha
Nome do banco
Localização do banco (país)
Assim que obtivermos essas informações, daremos prosseguimento ao processo de pagamento.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinbara
TraduçãoMuito obrigado! Para qual endereço de e-mail devo enviar os dados?
TraduçãoEnviei meus dados para support@spinbara.com
E espero um reembolso rápido.
TraduçãoGostaria de agradecer a ambas as partes por terem chegado a um acordo mútuo.
Prezado Spinbara Casino , por favor, nos avise assim que o reembolso for processado.
TraduçãoO reembolso foi processado com sucesso e eu já recebi o valor.
Prezada Equipe Casino Guru, gostaria de agradecer sinceramente pelo seu apoio!
Gostaria também de agradecer ao fornecedor por termos chegado a um acordo!
TraduçãoFiz mais pesquisas e encontrei o seguinte:
Como você já deve ter percebido, abri diversas reclamações, das quais surgiram casos semelhantes.
Após uma pesquisa mais aprofundada, descobri que todos esses cassinos pertencem à empresa matriz "Stellar Ltd", razão pela qual a empresa matriz tinha pleno conhecimento do meu vício em jogos de azar e não me impediu de me cadastrar nas subsidiárias.
Esses são vários cassinos, incluindo Pistolo, Bankonbet, Spinbara, Malina, SGCasino, Legiano e muitos outros. Perdi grandes quantias de dinheiro em todos eles devido ao meu vício. Agora descobri que todos esses provedores pertencem à empresa matriz Stellar Ltd., e que a Stellar Ltd. falhou em cumprir com seu dever de cuidado.
Portanto, considero este assunto não resolvido e, com o apoio do Casino Guru, gostaria de entrar em contato com a empresa matriz, Stellar Ltd., e solicitar uma lista detalhada de todos os depósitos realizados em todos os cassinos. Essa lista deve estar disponível e, de acordo com o GDPR, tenho direito aos meus dados.
Gostaria, portanto, de exigir o reembolso de todos os depósitos efetuados, sob a alegação de que o maior cassino de todos tinha conhecimento do meu vício em jogos de azar e não me impediu de jogar.
Prezada Equipe Casino Guru, preciso da sua ajuda.
TraduçãoPrezado Joko888 , agradecemos a confirmação do recebimento do reembolso.
Com relação ao seu problema com a Stellar Ltd, infelizmente não poderei ajudar. Não sou advogado e, portanto, não posso solicitar que seus dados pessoais sejam enviados para mim. Além disso, o Casino Guru trata cada reclamação de cassino separadamente. Se você acredita ter sido prejudicado por outros cassinos pertencentes ou operados pela Stellar Ltd, recomendo que abra reclamações separadas contra cada um deles. Isso se deve principalmente ao fato de que mesmo cassinos sob o mesmo guarda-chuva geralmente são de propriedade ou operados por entidades diferentes, e sempre temos que lidar diretamente com os responsáveis por cada cassino.
Com relação a este problema com o Spinbara Casino: como você já recebeu seu reembolso e a conta foi encerrada, não há mais nada que eu possa fazer e a reclamação será encerrada. No entanto, como você ainda está insatisfeito com o resultado, ela será marcada como "rejeitada" em vez de "resolvida", pois o Casino Guru não considera como resolvidos os casos em que o jogador não está 100% satisfeito com o resultado.
Além disso, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para protegê-lo de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, recomenda-se que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Também aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .
Agradecemos a sua compreensão.
