Spinbara Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Em 18 de junho de 2026, por volta das 05h50, após sofrer perdas significativas em jogos de azar, entrei em contato com o Suporte ao Cliente da Spinbara e informei claramente que estava com problemas de vício em jogos de azar. Na mesma mensagem, solicitei explicitamente o encerramento e bloqueio imediato e permanente da minha conta.

Recebi uma resposta aproximadamente um minuto depois, mas nenhuma autoexclusão, encerramento de conta ou restrição efetiva foi aplicada.

Em seguida, enviei uma segunda mensagem confirmando que meu saldo era de PLN 0 e solicitei novamente o bloqueio da minha conta. Essa solicitação também não foi atendida e não recebi confirmação de que minha conta havia sido encerrada ou que a autoexclusão havia sido aplicada.

Como resultado, minha conta permaneceu ativa.

Em 20 de junho de 2026, após já ter revelado meu vício em jogos de azar e solicitado o bloqueio da minha conta duas vezes, eu ainda conseguia acessá-la, fazer depósitos e jogar. Em vez de simplesmente bloquear minha conta como solicitado, fui contatado pelo meu Gerente VIP, que perguntou se eu tinha certeza de que desejava bloquear minha conta, apesar dos meus pedidos anteriores.

Minha conta só foi bloqueada definitivamente depois que enviei uma reclamação formal sobre a falha em aplicar a restrição solicitada. A essa altura, eu já havia sofrido mais prejuízos.

Em 20 de junho de 2026, depositei e perdi aproximadamente 40.949 PLN (aproximadamente 11.025 USD) antes que qualquer restrição efetiva fosse aplicada. Se meu primeiro ou segundo pedido tivessem sido atendidos de forma adequada e imediata, eu não teria conseguido continuar depositando e jogando, e essas perdas não teriam ocorrido.

Não estou afirmando que toda perda em jogos de azar deva ser automaticamente reembolsada simplesmente porque um jogador perdeu dinheiro. A questão central é que eu já havia informado explicitamente a Spinbara sobre meu vício em jogos de azar e solicitado repetidamente o bloqueio imediato e permanente da minha conta, mas ela permaneceu ativa.

Há também uma questão importante relacionada aos meus métodos de pagamento. Meus primeiros depósitos após solicitar o bloqueio da conta foram feitos via Revolut. Naquela época, eu já tinha um bloqueio para jogos de azar ativado na minha conta Revolut. No entanto, os pagamentos ainda foram processados ​​porque as transações aparentemente não foram classificadas como serviços relacionados a jogos de azar. Apesar de já ter tomado medidas para me proteger de futuros jogos de azar, os pagamentos ainda foram autorizados. Depois de perder esses fundos, continuei fazendo depósitos por meio de pagamentos em criptomoedas.

Continuei recebendo comunicações promocionais e relacionadas ao status VIP incentivando atividades de jogo, incluindo mensagens SMS com promoções e bônus, informações sobre meu status VIP e e-mails incentivando novos depósitos para receber bônus. Essas comunicações continuaram apesar de eu ter informado sobre meu vício em jogos de azar e solicitado o bloqueio imediato e permanente da minha conta.

A Spinbara rejeitou meu pedido de reembolso com base na Seção 6.6.2 de seus Termos e Condições:

"Não será possível efetuar qualquer reembolso após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido utilizado para realizar uma aposta."

Entendo que as perdas em jogos de azar não são automaticamente reembolsáveis ​​simplesmente porque um jogador perde dinheiro. No entanto, acredito que esta resposta não aborda a questão central da minha reclamação: se a Spinbara agiu de forma apropriada depois de eu ter informado explicitamente a operadora sobre meu vício em jogos de azar e ter solicitado repetidamente o bloqueio imediato e permanente da minha conta, bem como a minha autoexclusão.

Minha primeira reclamação foi submetida sob o número de referência 52252945. Posteriormente, submeti uma reclamação separada sob o número de referência 52441119, solicitando uma revisão adicional e apresentando fatos e provas adicionais.

A resposta que recebi em 24 de junho de 2026 dizia respeito à reclamação nº 52252945 e apenas afirmava que meu pedido de reembolso foi rejeitado de acordo com a Seção 6.6.2 porque os depósitos haviam sido usados ​​para fazer apostas.

No entanto, a reclamação nº 52441119 dizia respeito a uma questão diferente: a falha na aplicação de medidas de jogo responsável depois de eu ter revelado claramente meu vício em jogos de azar e solicitado o bloqueio imediato da minha conta e a autoexclusão. Portanto, a resposta à reclamação nº 52252945 não abordou a questão principal levantada na reclamação nº 52441119.

Em 8 de julho de 2026, o Suporte ao Vivo me informou que as reclamações são analisadas em até 10 dias úteis. Após esse período, sem resposta à reclamação nº 52441119, entrei em contato novamente com o Suporte ao Vivo e fui informado de que meu caso ainda estava em análise e que eu deveria continuar aguardando.

Após 15 dias úteis, entrei em contato com o Suporte ao Vivo novamente e fui informado de que já havia recebido uma resposta em 24 de junho de 2026. No entanto, essa resposta se referia à reclamação nº 52252945, e não à reclamação nº 52441119.

Até hoje, não recebi uma resposta substancial que aborde as questões específicas levantadas na reclamação nº 52441119. As informações fornecidas pela Spinbara sobre o tratamento da minha reclamação parecem inconsistentes e causaram confusão desnecessária.

Obrigado por ler.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Spinbara. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando você comunicou pela primeira vez seus problemas com jogos de azar ao cassino e quando foi feito seu último depósito?
• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Agradeço sua resposta. Gostaria de lhe fornecer um cronograma detalhado dos eventos.

Em 18 de junho de 2026, por volta das 5h da manhã, após perder uma quantia significativa de dinheiro, entrei em contato com a Spinbara porque sabia que tinha um problema com jogos de azar e queria me impedir de jogar.

Entrei em contato com a Spinbara por e-mail e também pelo suporte ao vivo porque queria que minha conta fosse bloqueada. Expliquei claramente que tinha um problema com jogos de azar e solicitei o bloqueio da minha conta.

Aproximadamente um minuto depois, recebi uma resposta informando que quaisquer fundos restantes em minha conta seriam perdidos caso a conta fosse encerrada. Naquele momento, havia apenas cerca de 0,50 PLN em minha conta. Portanto, aproximadamente uma hora depois, respondi informando que o saldo da minha conta estava efetivamente zerado e solicitando claramente o bloqueio da mesma.

No entanto, minha conta não foi bloqueada.

Em 20 de junho de 2026, eu ainda conseguia acessar minha conta, jogar e fazer depósitos. Depositei uma quantia significativa de dinheiro, inclusive através do Revolut. Eu tinha um bloqueio de pagamentos relacionados a jogos de azar ativado na minha conta do Revolut porque estava tentando me impedir de fazer pagamentos relacionados a jogos de azar. No entanto, como o Spinbara ainda não havia bloqueado minha conta, eu ainda conseguia fazer depósitos para o Spinbara apesar desse bloqueio, já que as transações aparentemente não foram identificadas ou categorizadas como transações de jogos de azar.

Continuei jogando e acabei perdendo todo o dinheiro que havia depositado.

Só depois de ter perdido o dinheiro é que um Gerente VIP me contatou e perguntou se eu tinha certeza de que queria bloquear minha conta. Isso apesar de eu já ter entrado em contato com a Spinbara em 18 de junho de 2026, explicado claramente que tinha um problema com jogos de azar e solicitado explicitamente o bloqueio da minha conta.

Confirmei novamente que desejava o bloqueio da minha conta. Também informei que solicitaria o reembolso dos fundos, pois a Spinbara não havia bloqueado minha conta apesar dos meus pedidos anteriores.

Após solicitar novamente o bloqueio da minha conta e informar a Spinbara de que buscaria um reembolso, recebi um e-mail confirmando que minha conta havia sido finalmente bloqueada.

Portanto, minha conta só foi bloqueada definitivamente depois que solicitei novamente o encerramento da conta e informei à Spinbara que pretendia solicitar um reembolso. Ela não foi bloqueada de fato quando revelei meu problema com jogos de azar e solicitei o bloqueio em 18 de junho de 2026.

Meu último depósito foi feito em 20 de junho de 2026.

Estou anexando/fornecendo o e-mail original e a comunicação com o Suporte ao Vivo de 18 de junho de 2026, na qual revelei pela primeira vez meu problema com jogos de azar e solicitei o bloqueio da minha conta.

Por favor, avise-me se precisar de mais informações ou documentação adicional.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Já te enviei as capturas de tela, mas vou adicioná-las aqui também.

Após perder uma quantia significativa de dinheiro no Spinbara, solicitei o encerramento e bloqueio imediatos da minha conta, pois estava lutando contra um vício em jogos de azar.

Após apenas um minuto, recebi uma resposta informando que meus fundos seriam perdidos. Havia apenas 50 groszy (aproximadamente €0,12) na conta, mas respondi que o saldo já era de PLN 0 e pedi que bloqueassem minha conta.

Dois dias depois, eu ainda conseguia jogar, apesar do meu pedido claro para que minha conta fosse bloqueada. Além disso, no mesmo dia em que fiz o pedido, continuei recebendo e-mails e mensagens de texto me incentivando a jogar.

Após ter perdido uma quantia significativa de dinheiro, um gerente VIP entrou em contato comigo e perguntou se eu tinha certeza de que queria bloquear minha conta. Respondi que registraria uma reclamação formal, pois meu pedido de bloqueio imediato da conta havia sido ignorado repetidamente.

Só depois de submeter a reclamação é que a minha conta foi finalmente bloqueada.

Prezado Jogador,

Agradeço sua resposta e todas as informações fornecidas.

De acordo com as evidências disponíveis, você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar e solicitou o bloqueio de sua conta em 18 de junho de 2026. O cassino confirmou o encerramento da sua conta em 21 de junho de 2026. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são tratadas manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo requer algum tempo para garantir que as solicitações sejam tratadas adequadamente e com a devida atenção.

Do nosso ponto de vista, o Spinbara Casino restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o cassino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da solicitação.

Consequentemente, infelizmente você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamento profundamente, mas não tenho outra opção senão rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada. Agradeço a sua compreensão. Peço sinceras desculpas por não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Átila

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.