Spinbara Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Prezado Casino Guru, venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o cassino online por descumprimento dos padrões de jogo responsável, devido à negligência em meus múltiplos pedidos de encerramento da conta. Em 13 de junho de 2025, solicitei o encerramento da conta por conta de um problema com jogos de azar. Embora o cassino tenha confirmado o pedido, manteve a conta ativa por seis meses e continuou enviando e-mails promocionais. Em 4 de dezembro de 2025, reiterei o pedido de encerramento via chat e e-mail. A conta permaneceu ativa por mais sete meses e só foi encerrada após eu solicitar um reembolso. Diante da negligência do cassino, rejeito o reembolso oferecido de 59.000 HUF e exijo a devolução do valor total dos meus depósitos, que somam aproximadamente 400.000 HUF.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, encaminhar-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos seus pedidos de autoexclusão a partir de 13 de junho de 2025? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Quantas vezes você solicitou a autoexclusão depois de perceber que sua conta não havia sido encerrada conforme solicitado em junho de 2025?
• Você fez algum saque durante o período entre 13 de junho de 2025 e a data em que sua conta foi finalmente encerrada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika, enviei para o seu e-mail!

Obrigado pelo seu e-mail. Entendi corretamente que o cassino encerrou sua conta em 4 de dezembro de 2025 e que ela não foi reaberta desde então?