O jogador alemão aguardava há duas semanas um saque de €100 do Cassino Spinbara. Os fundos haviam sido debitados de sua conta, mas não transferidos para seu banco. Ele foi repetidamente solicitado a entrar em contato com o suporte por e-mail, apesar de já tê-lo feito, o que o levou a se sentir enganado. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou a resolução do problema. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse entrar em contato novamente.
Spinbara Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Spinbara Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoSenhoras e senhores
Retirei €100 do Cassino Spinbara. O dinheiro foi debitado da minha conta de jogador em poucos dias, mas ainda não foi transferido para minha conta bancária. Já se passaram duas semanas. Inseri todas as informações corretamente. Depois de vários e-mails, continuo recebendo respostas evasivas, mesmo tendo entrado em contato com o Spinbara usando meu endereço de e-mail de jogador. A resposta é sempre a mesma: preciso contatá-los usando meu endereço de e-mail de jogador. Este cassino é uma grande fraude.
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 9 meses
TraduçãoCaro Oezkan81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Spinbara. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você já tentou explicar sua situação pelo chat ao vivo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há 9 meses
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Caro(a) Oezkan81,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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