O jogador finlandês aguardava há mais de um mês o saque de 500 euros após enfrentar problemas técnicos durante o processo. Ele havia feito um depósito, ganho 775 euros e enviado os documentos de verificação necessários, mas seus fundos permaneceram pendentes apesar de diversas tentativas de contato. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais e à comunicação recente com o cassino. Devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada sem investigação ou resolução naquele momento. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
Spinbara Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 775 €
Spinbara Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoEm 8 de dezembro de 2025, fiz um depósito de 200 euros e ativei o bônus de recarga do cassino. Recebi 150 euros de bônus. Comecei a jogar Master Joker com uma aposta de 5 euros. Ganhei 775 euros com meu próprio dinheiro e cancelei o bônus não aderente.
Tentei fazer um saque, mas o sistema não estava funcionando. Primeiro, o sistema informou que o requisito de aposta de 1x o depósito não havia sido cumprido. Depois de verificarmos com o suporte ao cliente, eles disseram que havia alguns problemas técnicos que impediam o saque. Eles me orientaram a fazer o saque manualmente.
Nada aconteceu apesar das minhas várias solicitações via chat. No dia 16 de dezembro, finalmente fizeram uma solicitação manual de saque de 500 euros. O saque ainda está pendente? Já faz um mês e meio que está pendente! E os 275 euros restantes ainda estão na minha conta e não consigo fazer a solicitação de saque. E eu venho perguntando isso várias vezes por semana via chat.
Enviei meus documentos para verificação da conta e está tudo certo.
Estão tentando me enganar! Por favor, me ajudem com isso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) rahanpaska,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
