Um jogador da Finlândia depositou 130 euros no cassino Spinbara e recebeu um bônus de recarga, mas após cumprir os requisitos de aposta, seu saldo caiu inesperadamente de 5456 euros para 1170 euros devido a supostos limites máximos de ganhos que ele acredita não terem sido divulgados. Ele solicitou o reembolso imediato de seus ganhos, alegando informações contraditórias do serviço de atendimento ao cliente em relação aos termos do bônus.
Spinbara Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a termos de bônus pouco claros.
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6d 22h 37m 30s
Spinbara Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 16 horas
TraduçãoJoguei com o bônus de recarga no cassino Spinbara. Depositei 130 euros no cassino e recebi um bônus de 117 euros. Certifiquei-me de ler todos os termos e condições do bônus antes de fazer o depósito e tenho certeza absoluta de que não havia limite máximo de ganhos na oferta.
Recebi o bônus após apostá-lo no jogo Master Joker com uma aposta normal de 5 euros. Meu saldo após o cumprimento dos requisitos de aposta era de 5456 euros. Depois disso, o saldo mudou para 1170 euros, ou seja, 10 vezes o valor do bônus. Entrei em contato com o atendimento ao cliente para questionar o ocorrido e eles alegaram que o bônus de recarga teria um limite máximo de ganhos de 10 vezes o valor do bônus. No entanto, isso não é verdade. Li todos os termos e condições do bônus e solicitei ao cassino um documento que comprovasse a existência desse limite de ganhos de 10 vezes. Contudo, eles não me forneceram tal documento, pois ele não existe. Eles apenas afirmaram que alguns bônus teriam esse limite de ganhos, mas essa informação não consta em nenhum dos termos e condições.
Além disso, alguns atendentes disseram que o limite máximo de ganhos seria de 5 vezes, enquanto outros disseram que seria de 10 vezes. E não há limite algum nos termos e condições. Anexei também uma conversa do chat. Parece que os atendentes também não sabem de nada. Isso é um golpe.
É impossível que o cassino invente termos para um bônus e não os mencione em lugar nenhum. Exijo o reembolso imediato dos meus ganhos.
Segue em anexo uma captura de tela mostrando meu saldo, que é de 5456 euros. Me sinto muito decepcionado e enganado. Por favor, me ajudem com isso.
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há uma hora
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Você encontrou esse bônus no site do cassino, recebeu-o como uma oferta promocional por e-mail ou o encontrou em algum site de terceiros que promove bônus de cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já utilizou algum bônus neste cassino que tivesse um limite semelhante?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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