Um jogador da Alemanha relata que mais de €900 foram retirados de sua conta após usar um bônus de 100% recebido por SMS. Ele afirma que tinha €1.400 em dinheiro real após cumprir os requisitos de apostas do bônus, mas foi informado de que só poderia sacar dez vezes o valor depositado, o que não estava mencionado na oferta do bônus. Ele busca ajuda para recuperar seus fundos.
Spinbara Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 23h 45m 24s
Spinbara Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
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Olá, querida equipe do Casino Guru,
Infelizmente, mais de €900 foram removidos da minha conta. Eu estava jogando com um bônus de 100% que recebi por SMS. Depois de cumprir todos os requisitos de aposta do bônus, eu tinha €1.400 em dinheiro real na minha conta. No entanto, €900 desse valor foram removidos.
Em seguida, entrei em contato com o chat ao vivo para perguntar por que os €900 haviam sido removidos. Lá, fui informado de que só era permitido receber dez vezes o valor depositado. No entanto, a mensagem de texto referente ao bônus de 100% não mencionava nenhum limite de dez vezes.
Por favor, me ajude a recuperar meus 900 euros.
Vou enviar uma foto da mensagem de texto.
É a mensagem de texto das 17h02.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar capturas de tela mostrando os detalhes do bônus conforme exibido no seu perfil do cassino após a ativação (incluindo o nome do bônus, os requisitos de aposta e qualquer informação sobre um limite máximo de ganhos, se houver)?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar sobre os termos e condições específicos relacionados a este bônus? Se sim, por favor, me informe qual foi a resposta que você recebeu.
- Você já acumulou ganhos neste cassino usando bônus de depósito com limites semelhantes? Em caso afirmativo, especifique quando isso aconteceu e qual bônus foi utilizado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
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há uma semana
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Recebi apenas a mensagem de texto sobre o bônus de 100%, e não havia menção a x10 ou algo do tipo. Mesmo durante o processo de apostas, não houve menção a x10; somente depois de eu ter cumprido os requisitos de aposta, ela me disse no chat ao vivo que isso estava previsto nos termos e condições.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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E não há qualquer menção aqui a dez vezes o valor depositado.
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Público
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ontem
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Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao limite aplicado aos seus ganhos. [email protected] Agradecemos sua cooperação.
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