O jogador australiano enfrentou problemas com o cassino, que alegou ter processado um saque que não foi creditado em sua conta bancária. O cassino afirmou que o saque havia sido estornado, o que ele contestou, e se recusou a fornecer informações sobre os documentos de verificação necessários ou os métodos de envio. Ele teve pelo menos 10 tentativas de saque canceladas ou negadas. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Spinbara Casino - Os pedidos de desistência do jogador são repetidamente negados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.000
Spinbara Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEles alegam ter processado um saque, mas meu banco não o viu. Depois, afirmam que o saque foi estornado pelo meu banco e que eu o gastei. Isso não aconteceu. Além disso, se recusam a me informar quais documentos são necessários para verificação ou como enviá-los. Desde então, pelo menos 10 tentativas de saque dos meus ganhos foram canceladas ou negadas por eles.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Spinbara.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você conseguiu pagar seus ganhos?
- Entendi corretamente que o cassino não exige o envio de nenhum documento de verificação no momento?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Tailthief1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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