Spinbookie Casino - A desistência do jogador foi cancelada.

Fiz um pedido de saque de €364,93 da minha conta Spinbookie. O saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor foi removido do meu saldo. O cassino alegou violações das cláusulas 12.10 e 43.6 dos seus Termos e Condições, mas não apresentou nenhuma prova específica de qualquer violação. Não utilizei VPN, não apresentei documentos falsificados, não abusei de bônus, não fiz apostas duplicadas e não me envolvi em nenhuma atividade fraudulenta. Nego categoricamente todas as alegações feitas. Entrei em contato com o suporte ao cliente em diversas ocasiões, solicitando provas específicas da suposta violação e esclarecimentos sobre qual cláusula exata eu teria violado. Em todas as respostas, o cassino se recusou a fornecer qualquer prova e afirmou apenas que sua decisão era "final". Eles agora encerraram seu processo interno de reclamações sem resolver o problema. O que eu solicito: Restituição dos meus fundos sacados, no valor de €364,93. Provas que posso fornecer: • Correspondência completa por e-mail com o suporte ao cliente (referência: 935ERW-5E2YR)

• Captura de tela do pedido de saque

• Captura de tela do saldo mostrando os fundos removidos

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinbookie Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Quando ocorreu o incidente?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado, enviei um e-mail para você.

Obrigado pela sua resposta, Craffield67.

Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).