Spinbookie Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Fiz um depósito de 1000 NOK com um bônus de cassino. Após cumprir os requisitos de aposta, meu saldo era de 5000 NOK.

A partir desse momento, continuei a pagar com saldo em dinheiro real e ganhei em apostas esportivas e em algumas máquinas caça-níqueis, e meu saldo cresceu para 23.000 NOK.

Todos os meus documentos foram aprovados e o processo KYC foi concluído.

Após tentar efetuar um saque, meu pedido foi rejeitado e 15.000 foram retirados do meu saldo.

O suporte da Spinbookie se refere a este termo:

Ajustamos seu saldo de acordo, para refletir o valor máximo de ganhos possível com o bônus que você solicitou.

De acordo com o seguinte Termo:

58.3.3 Todas as Rodadas Grátis, Apostas Grátis e Fichas de Bônus são válidas por um período de 7 dias a partir do momento em que são creditadas na conta do jogador. Após o período de 7 dias, os materiais promocionais mencionados expiram e não podem ser reivindicados ou reembolsados. Os ganhos máximos de Cashback/Bônus de Fidelidade são limitados a cinco (5) vezes o valor inicial do Bônus de Cashback concedido. Quaisquer ganhos acima desse limite serão perdidos. Os ganhos máximos de promoções sazonais/especiais (incluindo, entre outras, Bônus de Natal, Bônus de Páscoa e Bônus de Halloween) para bônus de 200% ou mais são limitados a quatro (4) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre 150% e 199% são limitados a oito (8) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre 120% e 149% são limitados a dez (10) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre 100% e 119% são limitados a quinze (15) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre 25% e 99% são limitados a vinte (20) vezes o valor do depósito inicial. Quaisquer ganhos acima desses limites serão perdidos.

Após cumprir os requisitos de apostas, ganhei apenas 5 vezes o depósito inicial, e o restante dos meus ganhos veio do jogo com saldo em dinheiro real.

A Spinbookie diz que a decisão deles é final, então preciso de ajuda!

Vejo em outros fóruns que este cassino tentou evitar pagar os ganhos de outros jogadores, usando essa mesma tática.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Daluckychris,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve com o Spinbookie Casino.

Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você poderia compartilhar o link do bônus que você recebeu?
• Há quanto tempo você joga neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC, por favor?
• Você já conseguiu fazer algum saque com sucesso neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

O bônus era de 150% sobre o depósito, com um ganho máximo de 8 vezes o valor do depósito inicial. Foi uma oferta que recebi por e-mail, então não tenho o link.

Eu me registrei neste cassino em 2022.

Já passei pela verificação KYC e apresentei todos os outros documentos necessários.

Eu nunca fiz um saque.

Eles alegam que eu violei os termos ao ganhar mais de 8 vezes o depósito inicial, mas depois que terminei de apostar e o saldo de bônus se tornou saldo em dinheiro real, eu só tinha 5000,- o resto eu ganhei principalmente em apostas esportivas.

Eu deveria poder jogar sem preocupações quando o saldo for em dinheiro real.

Caro Daluckychris,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Acabei de te enviar um e-mail.

Obrigado!

Olá,

Obrigado, Daluckychris, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Spinbookie Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o saque do jogador foi confiscado e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá pessoal, só para avisar que encaminhei esta reclamação ao departamento responsável e entrarei em contato com vocês assim que possível.

Cumprimentos,

Spinbookie

Olá novamente,

Verificamos internamente e recebemos as seguintes informações:

O usuário recebeu um bônus de "Recarga de Cassino de 150%" em 24/10/2025 após um depósito de NOK 1.000,00 e o utilizou para apostar. Ao efetuar o saque, de acordo com o termo 58.3.3 do site (https://spinbookie.io/templates/terms_and_conditions), removemos os ganhos que excederam o valor máximo de 8x, conforme estipulado no termo, e o usuário sacou NOK 8.000,00.

Cumprimentos,

Spinbookie

Sim, eu apostei o bônus e, quando terminei de cumprir os requisitos de aposta, o saldo do bônus foi convertido em saldo de dinheiro real, que era de apenas 5000,-. Ou seja, 5 vezes o depósito inicial.

Em seguida, apostei o saldo de 5000 em dinheiro real em apostas esportivas e ganhei o restante do meu saldo com isso.

Portanto, não consegui ultrapassar o limite usando o bônus.

Não pude usar um bônus de cassino em apostas esportivas, então não faz sentido eu achar que esse termo é relevante quando termino de apostar e estou jogando com saldo em dinheiro real.

Isso significa que eu preciso fazer um saque após terminar a aposta?

Um saldo monetário real geralmente significa que ele pode ser sacado ou usado sem quaisquer condições.

Se este cassino/casa de apostas deseja ter uma classificação melhor, deve tratar seus clientes de forma justa.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Daluckychris,

Tentei entrar em contato com o Cassino Spinbookie repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( complaints@cga.cw Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho(a). peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter