CasaReclamaçõesSpinboss Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Spinboss Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Não resolvido
O nosso veredicto

Sem reação

Pontos negros: 718

Montante: 3.000 €

Spinboss Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da média

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador alemão entrou em contato com o cassino a respeito de seu vício em jogos de azar, mas não obteve sucesso no encerramento de sua conta. Ele relatou uma perda significativa de € 10.000, da qual recebeu apenas € 3.000 de reembolso. O jogador solicitou o reembolso de € 5.000 devido ao descumprimento dos termos e condições, mas o cassino ofereceu apenas € 2.500 como compensação. Apesar das múltiplas tentativas de resolução do problema, o cassino não respondeu adequadamente nem cooperou com a equipe de reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino.

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Público
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há um mês
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Senhoras e senhores

Entrei em contato com o cassino a respeito do meu vício em jogos de azar e problemas familiares relacionados ao encerramento da minha conta de jogos, mas infelizmente sem sucesso.

Prejuízo muito alto, 10.000 perdidos

Os primeiros 3000 devido a violação dos termos e condições (prazo de 24 horas) serão reembolsados.

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Público
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há um mês
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
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há um mês
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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinboss Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

  • Você tem acesso à sua conta neste momento?
  • Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
  • Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
  • Poderia, por favor, compartilhar mais detalhes sobre a decisão do cassino de lhe reembolsar parcialmente? Quais depósitos específicos o cassino decidiu reembolsar e quais não?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas


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há um mês
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Fiz um depósito hoje.

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há um mês
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há um mês
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Acabei de te enviar tudo por e-mail.

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há um mês
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O prejuízo já ultrapassa os 4000.

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há um mês
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A conta não será encerrada.

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há um mês
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há um mês
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A verificação da conta começa hoje.

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há um mês
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Exijo que o cassino me devolva 5000 euros.

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há 4 semanas
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Caro besarion,

Agradeço suas respostas aqui e por e-mail.

  • O cassino entrou em contato com você para dar seguimento ao pedido de reembolso?
  • Que respostas você recebeu desde sua última postagem?

Por favor, me informe sobre qualquer novidade nesse meio tempo.


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há 4 semanas
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Conta encerrada

Segundo o departamento VIP, o caso foi encaminhado ao departamento responsável, que também recebeu o e-mail. Conforme mencionado, o prejuízo até ontem devido ao descumprimento dos termos e condições é de aproximadamente 5.000 euros.

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há 4 semanas
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Nem sequer recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada.

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há 3 semanas
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Obrigado pela atualização.

  • O cassino concordou em reembolsar o valor total?
  • Por favor, me avise se o cassino já concluiu ou não o reembolso.

Aguardo sua resposta.

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há 3 semanas
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Infelizmente, não recebi resposta; agradeceria muito o seu apoio.


Atenciosamente, Beteev

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há 2 semanas
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Tomas, por favor, ajude!


Atenciosamente, Beteev

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há 2 semanas
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Caro besarion,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas


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Público
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há 2 semanas
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Caro besarion,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Spinboss Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.


Prezado Cassino Spinboss,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.


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Público
Público
há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há uma semana
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Público
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há uma semana
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Eles me ofereceram 2500 euros como indenização.

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Público
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há uma semana
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besarion

Obrigado por compartilhar essa atualização tão importante. Gostaria de saber sua opinião sobre a oferta.

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Público
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há uma semana
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Isso não basta, perdi muito mais.

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Público
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há uma semana
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Por favor, forneça suporte.

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Público
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há uma semana
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5000 euros, de acordo com os termos e condições, em caso de incumprimento.

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Público
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há 6 dias
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Cassino Spinboss

Por favor, deixe seus comentários em resposta à reação do jogador à sua oferta.

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Anexo sensível
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há 6 dias
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Privado
Privado
há 6 dias
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 dias
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besarion

Lamento que o cassino não tenha reembolsado o valor total. Ainda não obtive resposta, mesmo após tê-los contatado por e-mail. Enquanto isso, poderia me enviar capturas de tela do seu histórico de depósitos desde o momento em que solicitou a autoexclusão? Tente incluir todas as transações.

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ontem
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besarion

Não recebi nenhuma resposta do cassino. Você recebeu alguma outra comunicação? Se sim, por favor, me informe. Caso contrário, terei que encerrar a reclamação devido à falta de resposta do cassino à minha comunicação.

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Privado
ontem
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 14 horas
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besarion

Infelizmente, sem a cooperação do cassino, minha capacidade de investigar ou mediar a questão fica bastante limitada.

Em consequência disso, irei agora proceder ao encerramento da reclamação e marcá-la como "não resolvida" em nosso sistema.

Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente não ter conseguido ajudar mais na busca de uma solução. No entanto, reclamações não resolvidas impactam negativamente a reputação do cassino, o que pode incentivá-lo a reconsiderar sua abordagem e responder no futuro. Caso o cassino decida cooperar posteriormente, podemos reabrir a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica a presença de nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Munya Shumba

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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