O jogador alemão entrou em contato com o cassino a respeito de seu vício em jogos de azar, mas não conseguiu encerrar sua conta. Ele mencionou uma perda significativa de € 10.000, da qual recebeu apenas € 3.000 de reembolso. O jogador solicitou o reembolso de € 5.000 devido ao descumprimento dos termos e condições, mas o cassino ofereceu apenas € 2.500 como compensação. Apesar de diversas tentativas de resolver o problema, o cassino não respondeu adequadamente nem cooperou com a Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. Posteriormente, reabrimos o caso a pedido do cassino, mas nenhum valor pendente foi pago e o cassino continuou sem cooperar suficientemente, portanto, a reclamação foi novamente encerrada como não resolvida.
Spinboss Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Auto-exclusão falhada
Pontos negros: 1.743
Montante: 3.000 €
Spinboss Casino
Índice de Segurança 2.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSenhoras e senhores
Entrei em contato com o cassino a respeito do meu vício em jogos de azar e problemas familiares relacionados ao encerramento da minha conta de jogos, mas infelizmente sem sucesso.
Prejuízo muito alto, 10.000 perdidos
Os primeiros 3000 devido a violação dos termos e condições (prazo de 24 horas) serão reembolsados.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinboss Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- Poderia, por favor, compartilhar mais detalhes sobre a decisão do cassino de lhe reembolsar parcialmente? Quais depósitos específicos o cassino decidiu reembolsar e quais não?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoExijo que o cassino me devolva 5000 euros.
TraduçãoCaro besarion,
Agradeço suas respostas aqui e por e-mail.
- O cassino entrou em contato com você para dar seguimento ao pedido de reembolso?
- Que respostas você recebeu desde sua última postagem?
Por favor, me informe sobre qualquer novidade nesse meio tempo.
TraduçãoConta encerrada
Segundo o departamento VIP, o caso foi encaminhado ao departamento responsável, que também recebeu o e-mail. Conforme mencionado, o prejuízo até ontem devido ao descumprimento dos termos e condições é de aproximadamente 5.000 euros.
TraduçãoNem sequer recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada.
TraduçãoObrigado pela atualização.
- O cassino concordou em reembolsar o valor total?
- Por favor, me avise se o cassino já concluiu ou não o reembolso.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoInfelizmente, não recebi resposta; agradeceria muito o seu apoio.
Atenciosamente, Beteev
TraduçãoTomas, por favor, ajude!
Atenciosamente, Beteev
TraduçãoCaro besarion,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoCaro besarion,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Spinboss Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Spinboss,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoTraduçãoEles me ofereceram 2500 euros como indenização.
Traduçãobesarion
Obrigado por compartilhar essa atualização tão importante. Gostaria de saber sua opinião sobre a oferta.
Tradução5000 euros, de acordo com os termos e condições, em caso de incumprimento.
TraduçãoCassino Spinboss
Por favor, deixe seus comentários em resposta à reação do jogador à sua oferta.
Traduçãobesarion
Lamento que o cassino não tenha reembolsado o valor total. Ainda não obtive resposta, mesmo após tê-los contatado por e-mail. Enquanto isso, poderia me enviar capturas de tela do seu histórico de depósitos desde o momento em que solicitou a autoexclusão? Tente incluir todas as transações.
Traduçãobesarion
Não recebi nenhuma resposta do cassino. Você recebeu alguma outra comunicação? Se sim, por favor, me informe. Caso contrário, terei que encerrar a reclamação devido à falta de resposta do cassino à minha comunicação.
Traduçãobesarion
Infelizmente, sem a cooperação do cassino, minha capacidade de investigar ou mediar a questão fica bastante limitada.
Em consequência disso, irei agora proceder ao encerramento da reclamação e marcá-la como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente não ter conseguido ajudar mais na busca de uma solução. No entanto, reclamações não resolvidas impactam negativamente a reputação do cassino, o que pode incentivá-lo a reconsiderar sua abordagem e responder no futuro. Caso o cassino decida cooperar posteriormente, podemos reabrir a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica a presença de nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Munya Shumba
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Spinboss Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. Devido a problemas técnicos, o casino não consegue responder nesta conversa. Entrarei em contato com o casino por e-mail e atualizarei as informações aqui.
besarion
O cassino ainda não forneceu muitos detalhes sobre o seu pagamento. Poderia me informar sobre o status do seu pagamento? Você já recebeu o valor devido?
Traduçãobesarion
Obrigado pela confirmação. Atualizarei assim que receber uma resposta do cassino.
TraduçãoTraduçãoPosso perguntar por que a nota foi aumentada para 5,4?
A conta foi reaberta, por quê?TraduçãoFoi fechado devido ao vício em jogos de azar.
Traduçãobesarion
Peço sinceras desculpas pela reabertura da sua conta. Estou em contato com o cassino por um canal alternativo e aguardo uma atualização sobre o seu problema. Compartilharei qualquer informação que receber assim que possível. Além disso, informarei a eles que você recuperou o acesso à sua conta. Agradeço a sua paciência durante este processo.
TraduçãoEntrei em contato com o cassino novamente a respeito do encerramento e exclusão da minha conta. O motivo alegado foi vício e problemas familiares decorrentes do jogo.
TraduçãoMunya, posso perguntar por que sempre temos que esperar semanas por uma resposta?
Traduçãobesarion
Agradeço suas mensagens. Agradeço sua compreensão enquanto navegamos pelo complexo processo de resolução de reclamações. Este processo frequentemente exige o envolvimento de várias partes para chegarmos a um consenso, o que pode levar tempo. Em alguns casos, pode não resultar em uma resolução tão rápida quanto gostaríamos. Agradeço sua paciência e asseguro que estou fazendo todo o possível para resolver seu caso. Agradeço sua compreensão e apoio neste momento.
TraduçãoOk, obrigado.
Estou aguardando sua resposta.
Atenciosamente, Beteev
TraduçãoTraduçãoCaro Besarion,
Lamento informar que devo encerrar a reclamação mais uma vez como não resolvida. Apesar do pedido do cassino para reabrir o caso e do seu compromisso em investigar o assunto, o progresso foi dificultado pela cooperação inadequada da parte deles.
Compreendo o quão decepcionante é receber falsas esperanças nesta situação e peço sinceras desculpas por isso. Já comuniquei ao cassino que a reclamação só poderá ser reconsiderada para reabertura após eles demonstrarem esforços satisfatórios para a sua resolução.
Caso o cassino entre em contato com você para tentar resolver este problema, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente,
Munya
