O jogador da República Tcheca está enfrentando problemas para sacar seus ganhos comprovados de 62.000 CZK do cassino online SpinBoss, pois o cassino cancela repetidamente seus pedidos de saque sem qualquer explicação. Esse processo já dura 14 dias, bloqueando o acesso aos seus fundos.
Spinboss Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 15h 1m 6s
Spinboss Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá, solicito sua ajuda para resolver um problema com o cassino online SpinBoss. Jogo da República Tcheca e o cassino se recusa a me pagar meus ganhos de 62.000 CZK há duas semanas. Minha conta de jogo está totalmente verificada e nenhum documento adicional foi solicitado pelo cassino. O problema é que o cassino está bloqueando meus fundos deliberadamente. Toda vez que solicito um saque para meu cartão do Air Bank, o cassino cancela a solicitação após 3 a 4 dias, sem qualquer motivo ou explicação. Então, preciso enviar uma nova solicitação e toda a situação se repete. Esse processo já dura 14 dias. O dinheiro permanece em minha conta de jogo, mas não consigo acessá-lo. Anexei capturas de tela que comprovam claramente que minha conta está totalmente verificada, bem como um histórico de transações mostrando os repetidos cancelamentos de meus saques pelo cassino. Agradeço antecipadamente pela sua ajuda e por facilitar a comunicação com o cassino.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você utilizou o mesmo método de pagamento para seus saques e depósitos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
