O jogador do Reino Unido enfrenta problemas para sacar fundos duas semanas após fazer a solicitação. Depois de processar inicialmente um saque, sua conta foi bloqueada, impedindo novos saques. Apesar de ter concluído a verificação e entrado em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, ele não recebeu nenhuma assistência e está frustrado com a demora para acessar seu dinheiro.
Spinboss Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
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Índice de Segurança 2.8 Muito baixoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoComo pode ver na captura de tela que anexei, processei meu primeiro saque em 22/08/2026. Em seguida, fiz um segundo saque, pois só podia sacar uma certa quantia em um período de 24 horas. Depois, tentei sacar o restante e foi então que percebi que minha conta havia sido bloqueada para saques um dia depois. Desde então, tenho enviado e-mails e tentado entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente por meio do chat ao vivo e e-mails constantes diariamente, mas não obtive nenhuma ajuda. A comunicação da equipe do Spin Boss tem sido péssima. Estou esperando meu dinheiro de volta há muito tempo. Concluí a verificação assim que solicitaram, enviamos meus documentos pelo site e também por e-mail. Não há desculpa para eles continuarem retendo meu dinheiro.
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- O pedido de saque de 22 de agosto ainda está marcado como "em análise" em sua conta, ou você já recebeu esses ganhos?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Entendi corretamente que os documentos que você enviou ao cassino para verificação da sua conta foram analisados e aprovados pelo departamento responsável?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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