O jogador espanhol solicitou a autoexclusão permanente do cassino há uma semana devido a problemas com jogos de azar, mas continua recebendo anúncios e ofertas de bônus. Apesar de tentar contatá-los por chat e e-mail, ele não recebe respostas nem são tomadas providências para encerrar sua conta.
Spinfellas Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 9h 12m 45s
Spinfellas Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoFaz uma semana que solicitei a autoexclusão permanente devido a problemas com jogos de azar. Tudo o que fazem é me enviar publicidade e ofertas de bônus. Já entrei em contato com eles pelo chat, mas não fizeram nada. Nem sequer respondem aos meus e-mails, que é por onde deveriam encerrar a conta. Anexei capturas de tela.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Spinfellas Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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