O jogador alemão depositou €1.102 no Spinfin, mas não recebeu nenhum saque ou reembolso, apesar de vários pedidos educados. Ele expressa preocupação com a legalidade das operações do cassino para jogadores alemães e destaca que seu pedido de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar também não foi atendido.
Spinfin Casino - Jogador solicita assistência devido a atrasos nos saques.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 11h 50m 53s
Spinfin Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Spinfin e solicitar auxílio para esclarecer meu caso.
Depositei um total de €1.102 na Spinfin e não recebi nenhum saque. Após entrar em contato com o provedor e solicitar o reembolso dos meus depósitos, meu pedido foi inicialmente encaminhado ao departamento responsável. No entanto, fui informado posteriormente de que o reembolso não será efetuado.
Na minha opinião, existem sérias dúvidas quanto à legalidade da oferta aos jogadores alemães. Por esse motivo, tentei chegar a um acordo extrajudicial com o fornecedor e entrei em contato com eles de forma educada e colaborativa em diversas ocasiões.
A comunicação ocorreu da seguinte forma:
Solicitei o reembolso dos meus depósitos.
A Spinfin me informou que meu pedido seria analisado.
Segundo informações de suporte, o assunto foi encaminhado ao departamento responsável.
Uma solução satisfatória ou um reembolso ainda não foram oferecidos.
Solicito, portanto, que o Casino Guru analise meu caso e intermedie a minha relação com o operador. Fornecerei de bom grado toda a correspondência por e-mail e comprovantes dos meus depósitos, mediante solicitação. Além disso, meu pedido de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar não foi atendido e não foi implementado. Por meio deste, alerto todos os jogadores sobre este cassino fraudulento.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Spinfin Casino. No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que isso não seja usado como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, ele também deve pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigaremos mais a fundo e ajudaremos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país com restrições.
Em relação ao aspecto do jogo responsável mencionado na reclamação, poderia, por favor, encaminhar o seu pedido de autoexclusão? Pode contactar-me por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
