O jogador da Eslovénia solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
Spinfin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
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Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
3d 1h 22m 52s
Spinfin Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação contra a SpinFin devido a atrasos intencionais na verificação da conta (KYC) e no processamento de saques.
Cronologia dos eventos:
Em 23 de julho de 2026, depositei €20 e solicitei um saque de €240. O saque foi cancelado pelo cassino após 3 dias, exigindo verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente).
Enviei todos os documentos KYC solicitados, conforme as instruções.
Para concluir as etapas de verificação solicitadas para os métodos de pagamento, fiz depósitos adicionais em 25 de julho e 28 de julho. Meu saldo real atual é de € 1.608,90.
Nos dias 28 e 29 de julho, solicitei saques de €500, que permanecem bloqueados/cancelados devido à pendência do processo KYC (Conheça Seu Cliente).
Já entrei em contato com o suporte por chat ao vivo diversas vezes (agentes Magnus, Katherine, etc.). Eles confirmaram que meus documentos foram recebidos e que o caso foi "encaminhado" para a equipe de verificação há mais de 3 dias, mas nenhum progresso foi feito.
Interrompi completamente o jogo e exijo que a SpinFin aprove imediatamente minha verificação KYC e processe meus saques pendentes, totalizando € 1.608,90.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Caro MajaMarko,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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