Spinfin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à SpinFin e à forma como meus repetidos pedidos de encerramento de conta e autoexclusão devido ao vício em jogos de azar foram tratados.

Entrei em contato repetidamente com a SpinFin solicitando o encerramento permanente da minha conta e a minha autoexclusão devido ao meu vício em jogos de azar e à minha grave dificuldade em controlar o meu comportamento de jogo. Fiz inúmeros pedidos ao longo de um extenso período e comuniquei claramente que manter o acesso à conta me era prejudicial.

Apesar dos meus repetidos pedidos, a SpinFin não encerrou minha conta permanentemente. Em vez disso, recebi respostas pedindo que eu explicasse meus motivos, oferecendo opções temporárias de suspensão do contrato e, em alguns casos, continuando a enviar comunicações promocionais/VIP e bônus.

O mais importante é que, mesmo depois de ter revelado claramente meu vício e solicitado o encerramento/autoexclusão da minha conta, ainda consegui acessá-la e continuar depositando e jogando. Continuei sofrendo perdas financeiras significativas durante o período em que já havia solicitado a exclusão.

Possuo ampla evidência que corrobora minha queixa, incluindo:

E-mails solicitando o encerramento permanente da conta e a autoexclusão.

Mensagens em que me referi explicitamente a problemas de vício/jogos de azar graves.

As respostas da SpinFin reconheceram minhas solicitações, mas não encerraram a conta permanentemente.

Mensagens promocionais/VIP e bônus recebidos após minhas solicitações.

Registros de depósito/pagamento demonstrando as perdas financeiras ocorridas após minhas solicitações.

Capturas de tela e correspondências que documentam toda a sequência de eventos.

Minha preocupação não é simplesmente o fato de ter perdido dinheiro com jogos de azar. Minha reclamação se refere especificamente à forma como a SpinFin lidou com meus repetidos pedidos de jogo responsável e autoexclusão, e ao fato de eu ter continuado a poder depositar e jogar mesmo após tê-los informado claramente sobre meu vício.

Solicito respeitosamente à Guru que investigue o caso, revise as evidências e a correspondência, determine se a SpinFin cumpriu suas obrigações de jogo responsável e autoexclusão e considere se um reembolso ou outra resolução apropriada se justifica pelas perdas incorridas após meus pedidos de encerramento/autoexclusão.

Estou disposto a fornecer todas as provas relevantes, incluindo a correspondência completa por e-mail, capturas de tela e registros de transações/depósitos.

Agradeceria uma análise justa e completa do meu caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Giannissadas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica