Spinfin Casino - Os ganhos dos jogadores são limitados.

Bronze

Grécia

Público

há um mês

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Tradução

Prêmios confiscados devido à falta de termos na localização em grego.

Eu me registrei no Spinfin da Grécia, solicitei o bônus de boas-vindas e completei com sucesso os requisitos de aposta. Meu saldo em dinheiro real era de € 1.231,39. Imediatamente depois, o cassino confiscou mais de € 1.000, deixando-me com € 120, alegando uma regra de "ganho máximo de 6x".

No entanto, tenho capturas de tela claras que comprovam que essa regra SÓ existe nos Termos e Condições em inglês. Na versão grega da plataforma (que usei e aceitei), o Termo 15 omite completamente essa restrição.

Entrei em contato com o suporte e enviei minhas capturas de tela, mas eles ignoraram flagrantemente minhas evidências e responderam com modelos automatizados com links para os termos em inglês. De acordo com as práticas padrão de jogo justo, um jogador não pode ser limitado por regras ocultas ou ausentes na versão em idioma local. Solicito o reembolso integral do meu saldo de € 1.231,39.

Traduzido automaticamente:

Público

Complaint Resolution Center Team Lead

Público

há um mês

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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Complaint Resolution Center Team Lead

Público

há um mês

Original

Tradução

Caro LamprosDom,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

Entendi corretamente que você utilizou a oferta de boas-vindas?
Qual foi o valor do seu depósito para ativar esse bônus?
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Traduzido automaticamente:

Público

Bronze

Grécia

Público

há um mês

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Prezada Kristina,

Obrigado por aceitar meu caso. Para responder às suas perguntas:

Sim, joguei com a oferta de boas-vindas. Especificamente, reivindiquei a oferta apresentada explicitamente na versão grega do site intitulada "100% έως 1000€ + 200 ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ" (100% até €1000 + 200 rodadas grátis).

Depositei €20 para ativar este bônus (e recebi um bônus de €20).

Estou encaminhando toda a correspondência por e-mail e todas as capturas de tela relevantes para o seu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru ) agora mesmo.

Esclarecimento importante sobre meu saldo atual: Gostaria de esclarecer proativamente o motivo do meu saldo atual ser zero, para evitar que o cassino use isso como desculpa. No exato momento em que os requisitos de aposta foram cumpridos, eu estava jogando o caça-níquel com o recurso "Giro Automático" ativado. Como você pode ver nas capturas de tela do meu histórico de apostas:

Às 18:07:46, meu saldo real era de € 1.231,39.

Às 18:07:47, o cassino confiscou os fundos, reduzindo o saldo para €119,00.

Essa dedução massiva aconteceu em literalmente um segundo. Como as rodadas automáticas já estavam em andamento, o jogo continuou girando automaticamente com os €119 restantes antes que eu pudesse perceber o que havia acontecido e interrompê-lo manualmente. Era humanamente impossível reagir. Portanto, o fato de os €119 restantes terem sido zerados não significa que eu aceitei a dedução. Minha reclamação permanece focada inteiramente na confiscação injusta dos fundos com base em um termo em inglês que estava completamente ausente dos Termos e Condições em grego que eu aceitei.

Obrigado pela ajuda.

Traduzido automaticamente:

Público

Complaint Resolution Center Team Lead

Público

há um mês

Original

Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, LamprosDom. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Traduzido automaticamente:

Anexo sensível

Bronze

Grécia

Anexo sensível

há um mês

Original

Tradução

Prezada Kristina,

Você tem toda a razão, eu deveria ter fornecido o contexto completo desde o início para que você pudesse ter uma visão clara da situação.

Segue em anexo a captura de tela da troca de e-mails completa. Como você pode ver claramente:

Em 11 de abril, enviei minha reclamação formal inicial, explicando detalhadamente a discrepância entre os termos e anexando as provas.

Após não receber nenhuma resposta, enviei uma mensagem de acompanhamento alguns dias depois.

A resposta do cassino (do agente "Reacher") foi um modelo genérico e automatizado. Ignoraram completamente meus pontos específicos sobre a localização dos termos em grego e simplesmente me enviaram um link para a versão em inglês, onde o limite existe.

Isso prova que o cassino tinha todas as evidências em mãos, mas optou por ignorá-las descaradamente. Muito obrigado pela sua paciência enquanto eu reunia esses documentos.

Atenciosamente,

Lampros

Traduzido automaticamente:

Público

Complaint Resolution Center Team Lead

Público

há um mês

Original

Tradução

Caro LamprosDom,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Traduzido automaticamente:

Público

Complaint Specialist

Público

há um mês

Original

Tradução

Olá LamprosDom,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos agora de convidar o Spinfin Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Spinfin,

Poderia, por gentileza, esclarecer o desenrolar dos acontecimentos e indicar de acordo com quais regras publicamente disponíveis na jurisdição do jogador e na versão do site o limite de ganhos do bônus do jogador foi atingido?

Embora eu entenda que a versão em inglês das regras geralmente prevalece, a ausência de condições importantes relacionadas a bônus em outras versões linguísticas não parece estar em consonância com as práticas transparentes e justas que esperamos dos cassinos.

Caso haja outros fatores que influenciem essa situação e que não possam ser compartilhados publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-los diretamente comigo em michal.k@casino.guru .

Traduzido automaticamente:

Público

Complaint Specialist

Público

há um mês

Original

Tradução

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Traduzido automaticamente:

Público

Spinfin Casino

Representante do casino

Público

há 4 semanas

Original

Tradução

Caro Michal,

Agradeço a oportunidade de esclarecer este assunto.

Após analisarmos o caso do jogador, podemos confirmar que ele se cadastrou e reivindicou o Bônus de Boas-Vindas ao depositar €20 e receber o bônus correspondente. Posteriormente, o jogador acumulou ganhos que excederam o valor máximo de saque permitido para esta promoção.

Conforme claramente estipulado no ponto 15 dos termos da nossa Oferta de Boas-Vindas, que estão disponíveis publicamente em nosso site:

"A oferta de boas-vindas está sujeita a uma regra de saque máximo de 6 vezes o valor do bônus. Isso significa, por exemplo, que se você recebeu um bônus de primeiro depósito de 100 EUR, poderá sacar no máximo 600 EUR de quaisquer ganhos acumulados ao jogar com o bônus."

Neste caso específico, o jogador recebeu um bônus de €20, elevando o saque máximo aplicável para €120. O jogador recebeu exatamente €120 — o valor máximo total a que tinha direito de acordo com a promoção. Quaisquer ganhos que excedessem esse limite foram removidos de acordo com as regras da promoção, o que é prática padrão.

Com relação às preocupações do jogador sobre a localização — a Seção 1.5 dos nossos Termos e Condições Gerais, que o jogador aceitou no momento do cadastro, afirma explicitamente:

"A versão vinculativa dos Termos é a versão em inglês. Todas as traduções são fornecidas apenas para sua conveniência. Em caso de discrepância entre a versão em inglês dos Termos e qualquer outra versão em outro idioma, a versão em inglês prevalecerá. Ao aceitar os Termos, você garante que seu conhecimento da língua inglesa é suficiente para compreendê-los integralmente."

Esta cláusula está presente em todas as versões linguísticas da plataforma, incluindo a versão grega. A participação do jogador na promoção permaneceu, portanto, sujeita aos Termos e Condições em inglês na íntegra, incluindo a regra de ganho máximo de 6x.

O ajuste do saldo do jogador foi realizado corretamente e em total conformidade com os termos promocionais aplicáveis. Como o jogador já recebeu o valor máximo permitido pelas condições do bônus, nenhum valor adicional poderá ser creditado.

Permanecemos à disposição caso sejam necessários esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinfin

Dear Michal,

Thank you for the opportunity to clarify this matter.

After reviewing the player's case, we can confirm that the player registered and claimed the Welcome Bonus by depositing €20 and receiving a corresponding bonus. The player subsequently accumulated winnings exceeding the permitted maximum withdrawal amount associated with this promotion.

As clearly stated in Point 15 of our Welcome Offer terms, which are publicly available on our website:

"The Welcome offer is subject to a Max Win cash-out rule of 6x the value of the bonus amount. This means for example that if you received a first deposit bonus of 100 EUR, you will be able to withdraw maximum 600 EUR from any winnings accrued from playing with the bonus."

In this specific case, the player received a €20 bonus, making the applicable maximum withdrawal €120. The player received exactly €120 — the full maximum amount they were entitled to under the promotion. Any winnings exceeding this limit were removed in accordance with the promotional rules, which is standard practice.

Regarding the player's concerns about localization — Section 1.5 of our General Terms and Conditions, which the player accepted at registration, explicitly states:

"The binding version of the Terms is the English version. All translations are provided for your convenience only. In the event of discrepancy between the English version of the Terms and any other language version, the English version shall prevail. By accepting the Terms, you warrant that your knowledge of English language is sufficient to fully understand the Terms."

This clause is present in all language versions of the platform, including the Greek version. The player's participation in the promotion therefore remained subject to the English Terms and Conditions in their entirety, including the 6x Maximum Win rule.

The adjustment of the player's balance was carried out correctly and in full accordance with the applicable promotional terms. As the player has already received the maximum amount permitted under the bonus conditions, no additional funds can be credited.

We remain available if any further clarification be required.

Best regards,

Spinfin Casino Team

Traduzido automaticamente:

Público

Complaint Specialist

Público

há 3 semanas

Original

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Prezada Equipe do Cassino Spinfin,

Agradecemos o esclarecimento detalhado e o fornecimento dos trechos relevantes dos seus Termos e Condições.

Reconheço que a regra de saque máximo de 6x estava e está explicitamente incluída na versão em inglês dos Termos do Bônus de Boas-Vindas e que a Seção 1.5 dos seus Termos Gerais estabelece que a versão em inglês prevalece em caso de discrepâncias entre as traduções.

Ao mesmo tempo, compreendo as preocupações do jogador relativamente à omissão desta importante limitação na versão grega dos termos promocionais. Do ponto de vista do jogador, é razoável esperar que a versão localizada do website e dos Termos e Condições contenha todas as restrições materiais relativas aos bónus, necessárias para tomar uma decisão informada antes de participar na promoção.

É provável que, se o limite máximo de ganhos tivesse sido claramente comunicado ao jogador, ele talvez não tivesse decidido participar e, em vez disso, jogaria em outro lugar.

Embora cláusulas que estabeleçam a prevalência da versão em inglês sejam comuns no setor, a expectativa prática de muitos jogadores que utilizam uma plataforma localizada é que a versão traduzida reflita com precisão as principais condições aplicáveis à oferta. Isso é especialmente relevante em situações que envolvem restrições substanciais aos ganhos ou saques potenciais.

Por essa razão, embora reconheça que a posição do cassino é contratualmente amparada pelos Termos em Inglês aceitos durante o cadastro, também acredito que as preocupações do jogador em relação à transparência e à comunicação justa são compreensíveis e não são infundadas.

Dadas as circunstâncias, gostaria, portanto, de convidá-lo(a) a reconsiderar a questão e a trabalhar conosco para buscar uma solução de compromisso mutuamente aceitável, tendo em vista a localização incompleta da condição promocional em questão.

Independentemente do resultado final, recomendo fortemente que se assegure que todas as versões localizadas dos termos promocionais permaneçam totalmente sincronizadas com a versão em inglês, a fim de evitar disputas e mal-entendidos semelhantes no futuro.

Dear Spinfin Casino Team,

Thank you for your detailed clarification and for providing the relevant excerpts from your Terms and Conditions.

I acknowledge that the 6x maximum withdrawal rule was and is explicitly included within the English version of the Welcome Bonus Terms and that Section 1.5 of your General Terms establishes the English version prevails in the event of discrepancies between translations.

At the same time, I also understand the player’s concerns regarding the omission of this important limitation from the Greek version of the promotional terms. From a player’s perspective, it is reasonable to expect that the localized version of the website and Terms and Conditions contains all material bonus restrictions necessary to make an informed decision before participating in the promotion.

It is likely that if the maximum win limit was clearly communicated to the player, they might not have decided to participate and instead played elsewhere.

While "English version prevails" clauses are common within the industry, the practical expectation for many players using a localized platform is that the translated version accurately reflects the key conditions applicable to the offer. This is especially relevant in situations involving substantial restrictions on potential winnings or withdrawals.

For this reason, although I acknowledge that the casino’s position is contractually supported by the English Terms accepted during registration, I also believe the player’s concerns regarding transparency and fair communication are understandable and not without merit.

Given the circumstances, I would therefore like to invite you to reconsider the matter and work with us to seek a mutually acceptable compromise resolution in light of the incomplete localization of the relevant promotional condition.

Regardless of the final outcome, I would strongly encourage ensuring that all localized versions of promotional terms remain fully synchronized with the English version in order to avoid similar disputes and misunderstandings in the future.

Traduzido automaticamente:

Público

Spinfin Casino

Representante do casino

Público

há 3 semanas

Original

Tradução

Caro Michal,

Agradecemos sua resposta e por apresentar a perspectiva do jogador de forma justa e construtiva. Apreciamos os esforços contínuos do Casino Guru para facilitar a resolução de casos como este.

Analisamos cuidadosamente sua sugestão referente à localização dos nossos termos promocionais. Reconhecemos que a omissão da regra de ganho máximo de 6x na versão grega dos Termos e Condições do Bônus de Boas-Vindas pode ter gerado falta de clareza para o jogador, e levamos esse feedback a sério. Como resultado, atualizaremos todas as versões localizadas dos nossos termos promocionais para garantir que estejam totalmente alinhadas com a versão em inglês, de modo que todas as condições essenciais — incluindo as limitações de ganho máximo — sejam comunicadas claramente aos jogadores em seu idioma de cadastro.

No entanto, em relação ao pedido do jogador para o reembolso integral do saldo de € 1.231,39, reiteramos respeitosamente nossa posição de que o ajuste de saldo foi realizado corretamente e em conformidade com nossos Termos e Condições aplicáveis, incluindo a Seção 1.5, que o jogador aceitou no momento do cadastro. Portanto, não podemos creditar quaisquer valores adicionais além do que o jogador já recebeu de acordo com as regras da promoção.

Dito isso, como gesto de boa vontade e em reconhecimento à falha de localização de nossa parte, temos o prazer de oferecer ao jogador o reembolso do seu depósito de €20. Acreditamos que isso representa um compromisso justo e razoável, dadas as circunstâncias.

Continuamos à disposição para quaisquer outras perguntas.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte do Cassino Spinfin

Traduzido automaticamente:

Público

Complaint Specialist

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Prezada Equipe do Cassino Spinfin,

Agradecemos sua resposta e a abordagem construtiva adotada ao reconhecer a questão da localização na versão grega dos termos promocionais.

Agradecemos a sua confirmação de que a omissão da regra de Ganho Máximo de 6x pode ter contribuído para a falta de clareza para o jogador, e também reconhecemos o seu compromisso em atualizar todas as versões localizadas para garantir o alinhamento total com os termos em inglês daqui para frente. Este é um passo importante e positivo do ponto de vista da proteção do jogador e da transparência.

Ao mesmo tempo, embora compreendamos e respeitemos a sua posição contratual relativamente à aplicação da Secção 1.5 e ao cálculo resultante do saldo do jogador, consideramos também apropriado ter em conta o impacto prático da reconhecida omissão na capacidade do jogador para tomar uma decisão informada ao participar na promoção.

Nos casos em que uma restrição promocional relevante não tenha sido claramente comunicada na versão localizada apresentada ao jogador, e embora reconheçamos que o quadro contratual continua a ser a base regente, a prática justa de resolução de litígios geralmente exige soluções que vão além de um gesto meramente simbólico de boa vontade, como o reembolso do depósito de €20. Neste contexto, o reembolso do depósito original, embora certamente apreciado, é difícil de considerar como suficiente para compensar a discrepância entre a expectativa do jogador relativamente aos seus ganhos e o resultado decorrente da limitação não divulgada.

Por esse motivo, solicitamos gentilmente que reconsidere sua proposta de compensação e explore a possibilidade de oferecer um acordo mais substancial, que reflita tanto a relevância das informações faltantes quanto a dependência do jogador em relação aos termos promocionais locais vigentes no momento da participação.

Permanecemos abertos a uma resolução equilibrada e pragmática que leve em consideração o quadro contratual, ao mesmo tempo que dê o devido peso às reconhecidas falhas de comunicação. Acreditamos que considerar ambos os aspectos de boa-fé pode contribuir para que a questão chegue a um desfecho justo, proporcional e mutuamente aceitável, e, portanto, gostaríamos de receber com satisfação a sua reconsideração da resolução proposta.

Agradecemos sua contínua cooperação e aguardamos sua reconsideração.

Dear Spinfin Casino Team,

Thank you for your response and for the constructive approach taken in acknowledging the localization issue within the Greek version of the promotional terms.

We appreciate your confirmation that the omission of the 6x Maximum Win rule may have contributed to a lack of clarity for the player, and we also acknowledge your commitment to updating all localized versions to ensure full alignment with the English terms going forward. This is an important and positive step from a player protection and transparency perspective.

At the same time, while we understand and respect your contractual position regarding the application of Section 1.5 and the resulting calculation of the player’s balance, we believe it's appropiate also take into account the practical impact of the acknowledged omission on the player’s ability to make an informed decision when participating in the promotion.

In cases where a material promotional restriction has not been clearly communicated in the localized version presented to the player, and while we acknowledge the contractual framework remains the governing basis, fair dispute resolution practice would generally expect remedies that should go beyond a purely symbolic goodwill gesture, such as a refund of the €20 deposit. In this context, a refund of the original deposit, while certainly appreciated, is hard to consider as sufficiently addressing the scale of the discrepancy between the player’s expectation of their winnings and the outcome resulting from the undisclosed limitation.

For this reason, we would kindly ask you to reconsider your current goodwill proposal and to explore whether a more substantial settlement could be offered, reflecting both the material nature of the missing information and the player’s reliance on the localized promotional terms at the time of participation.

We remain open to a balanced and pragmatic resolution that takes into account the contractual framework, while also giving appropriate weight to the acknowledged shortcomings in communication. We believe that considering both aspects in good faith may help move the matter toward a fair, proportionate, and mutually acceptable outcome, and we would therefore welcome your reconsideration of the proposed resolution.

We appreciate your continued cooperation and look forward to your reconsideration.

Traduzido automaticamente:

Público

Spinfin Casino

Representante do casino

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Caro Michal,

Agradecemos seu contínuo envolvimento e por apresentar a posição do jogador com tanto cuidado e rigor. Apreciamos sinceramente a abordagem construtiva do Casino Guru ao longo de todo o processo e queremos assegurar-lhe que demos à sua solicitação mais recente toda a nossa atenção e consideração.

Após cuidadosa análise interna, constatamos que não podemos ir além do gesto de boa vontade já manifestado. Gostaríamos de explicar detalhadamente nosso raciocínio.

Primeiramente, a Seção 1.5 dos nossos Termos e Condições Gerais — aceitos pelo jogador no momento do cadastro — estabelece explicitamente a versão em inglês como o texto vinculante em caso de qualquer discrepância. Esta cláusula está presente em todas as versões linguísticas da plataforma, incluindo a versão em grego utilizada pelo jogador. A regra de Ganho Máximo de 6x está claramente estipulada nos termos promocionais em inglês, e os ganhos do jogador foram limitados e calculados em total conformidade com esses termos.

Em segundo lugar, o jogador recebeu o valor máximo a que tinha direito ao abrigo da promoção — 120 €, o que representa 6 vezes o bónus de 20 € recebido. O ajuste do saldo não foi arbitrário; refletiu a aplicação precisa de uma regra claramente definida.

Naturalmente, reconhecemos a dimensão humana desta situação e, precisamente por esse motivo, oferecemos o reembolso do depósito de €20 do jogador como gesto de boa vontade. Esta oferta foi feita em genuíno reconhecimento do inconveniente causado pela diferença de localização e permanece válida.

Não temos, contudo, condições de estender esta oferta ou de restituir ganhos que tenham sido ajustados legitimamente de acordo com as regras promocionais aplicáveis. Fazer isso criaria um precedente incompatível com nossos termos e com o quadro contratual vigente.

Continuamos gratos pelo papel do Casino Guru em facilitar este diálogo e confiamos que nossa posição, embora firme, foi comunicada de forma transparente e de boa-fé.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte do Cassino Spinfin

Dear Michal,

Thank you for your continued engagement and for presenting the player's position with such care and thoroughness. We genuinely appreciate Casino Guru's constructive approach throughout this process, and we want to assure you that we have given your most recent request our full and sincere consideration.

After careful internal review, however, we find ourselves unable to move beyond the goodwill gesture already extended. We would like to explain our reasoning in full.

First, Section 1.5 of our General Terms and Conditions — accepted by the player at the point of registration — explicitly establishes the English version as the binding text in the event of any discrepancy. This clause is present in all language versions of the platform, including the Greek version the player used. The 6x Maximum Win rule is unambiguously stated in the English promotional terms, and the player's winnings were capped and calculated in full accordance with those terms.

Second, the player received the complete maximum entitlement under the promotion — €120, representing 6x the €20 bonus received. The balance adjustment was not arbitrary; it reflected the precise application of a clearly defined rule.

We do, of course, recognise the human dimension of this situation, and it is precisely for this reason that we offered a refund of the player's €20 deposit as a goodwill gesture. This offer was made in genuine recognition of the inconvenience caused by the localization gap, and it remains on the table.

We are not in a position, however, to extend this offer further or to reinstate winnings that were legitimately adjusted under the applicable promotional rules. To do so would set a precedent inconsistent with our terms and the accepted contractual framework.

We remain grateful for Casino Guru's role in facilitating this dialogue and trust that our position, while firm, has been communicated transparently and in good faith.

Best regards,

Spinfin Casino Support Team

Traduzido automaticamente:

Público

Complaint Specialist

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Prezada Equipe do Cassino Spinfin,

Agradeço sua resposta detalhada e a explicação clara da sua posição.

Caro LamprosDom,

Agradeço sua paciência enquanto eu analisava sua reclamação.

Analisei cuidadosamente todas as informações disponíveis, incluindo as circunstâncias do seu caso, as práticas padrão do setor e a posição final do cassino.

O cassino confirmou que seus ganhos foram calculados e limitados automaticamente pelo sistema, de acordo com os termos promocionais aplicáveis, incluindo a regra de ganho máximo de 6x. Reiteraram também que a versão em inglês dos termos prevalece em caso de discrepância, conforme estabelecido nos Termos e Condições Gerais, que foram aceitos no momento do cadastro. Como o Spinfin Casino é um cassino internacional, a versão em inglês das regras aplicáveis prevalece. Este é um padrão da indústria.

Ao mesmo tempo, reconheceu-se que a versão grega dos termos promocionais não refletia claramente a restrição de ganho máximo de 6x. O cassino confirmou que medidas estão sendo tomadas para garantir que todas as versões localizadas estejam totalmente alinhadas no futuro.

Levando em consideração ambos os aspectos — a validade contratual dos termos em inglês, por um lado, e a falta de clareza na versão localizada, por outro — o cassino ofereceu o reembolso do seu depósito inicial de €20 como um gesto de boa vontade em reconhecimento ao inconveniente causado.

Embora compreenda que isto possa não corresponder ao resultado que esperava, representa um compromisso equilibrado e proporcional entre o quadro contratual aplicável, o reconhecimento por parte do operador de uma questão de transparência e o que pode ser razoavelmente alcançado nas circunstâncias em apreço.

Caso aceite a oferta de boa vontade do cassino, o caso poderá ser considerado resolvido. Se não concordar com este resultado, poderá recorrer à autoridade de licenciamento competente ou considerar a possibilidade de instaurar um processo judicial; contudo, já atingimos o limite do que podemos fazer.

Por favor, compartilhe sua opinião comigo.

Dear Spinfin Casino Team,

Thank you for your detailed response and for the clear explanation of your position.

Dear LamprosDom,

Thank you for your patience while I was navigating the handling of your complaint.

I have carefully reviewed all available information, including the circumstances surrounding your case, the general industry standard practices and the casino’s final position

The casino has confirmed that your winnings were calculated and limited automatically by their system in line with their applicable promotional terms, including the 6x maximum win rule. They have also reiterated that the English version of the terms is the governing version in case of any discrepancy, as set out in their General Terms and Conditions, which were accepted upon registration. Since Spinfin Casino is an international casino, the English version of the applicable rules prevails. This is an industry standard.

At the same time, it has been acknowledged that the Greek localized version of the promotional terms did not clearly reflect the 6x maximum win restriction. The casino has confirmed that steps are being taken to ensure that all localized versions are fully aligned in the future.

Taking both aspects into account — the contractual validity of the English terms on one hand, and the lack of clarity in the localized version on the other — the casino has offered a refund of your original €20 deposit as a goodwill gesture in recognition of the inconvenience caused.

While I understand this may not correspond with the outcome you were hoping for, it represents a balanced and proportionate compromise between the applicable contractual framework, the operator’s acknowledgement of a transparency issue, and what can reasonably be achieved under the given circumstances.

Should you accept the casino’s goodwill offer, the case can be considered resolved. If you do not agree with this outcome, you retain the option to escalate the matter to the relevant licensing authority or consider taking legal action; however, we have reached the limit of what can be achieved from our side.

Please let me know your thoughts.

Traduzido automaticamente:

Público

Bronze

Grécia

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Caro Michal,

Estou extremamente decepcionado com a posição final do Casino Guru sobre este assunto.

Aceitar uma tática predatória de localização do tipo "isca e troca" como um "padrão da indústria" simplesmente porque uma cláusula genérica de "prevalência em inglês" está escondida nos Termos e Condições, anula completamente o propósito de jogos de azar justos. O cassino essencialmente me atraiu com termos gregos favoráveis, confiscou meus ganhos usando termos em inglês ocultos e admitiu explicitamente sua "lacuna na adaptação local". Oferecer um reembolso de € 20 por confiscar mais de € 1.200 em ganhos legítimos não é um "compromisso equilibrado"; é um insulto.

Rejeito categoricamente o gesto de boa vontade de €20. Não vou ajudar o cassino a manter uma reputação ilibada depois de terem admitido abertamente exibir termos enganosos para jogadores no meu país.

Como o Casino Guru atingiu seus limites e não pode aplicar o Código de Jogo Justo neste caso claro de localização enganosa, por favor, encerre esta reclamação como Não Resolvida.

Vou agora levar todas essas capturas de tela, juntamente com a admissão por escrito do cassino sobre a omissão da tradução, diretamente à Autoridade de Licenciamento competente e ao AskGamblers.

Agradecemos seu tempo e esforço até o momento.

Atenciosamente, Lampros

Traduzido automaticamente:

Público