Spinfin Casino - Os ganhos dos jogadores são limitados.

Prêmios confiscados devido à falta de termos na localização em grego.

Eu me registrei no Spinfin da Grécia, solicitei o bônus de boas-vindas e completei com sucesso os requisitos de aposta. Meu saldo em dinheiro real era de € 1.231,39. Imediatamente depois, o cassino confiscou mais de € 1.000, deixando-me com € 120, alegando uma regra de "ganho máximo de 6x".

No entanto, tenho capturas de tela claras que comprovam que essa regra SÓ existe nos Termos e Condições em inglês. Na versão grega da plataforma (que usei e aceitei), o Termo 15 omite completamente essa restrição.

Entrei em contato com o suporte e enviei minhas capturas de tela, mas eles ignoraram flagrantemente minhas evidências e responderam com modelos automatizados com links para os termos em inglês. De acordo com as práticas padrão de jogo justo, um jogador não pode ser limitado por regras ocultas ou ausentes na versão em idioma local. Solicito o reembolso integral do meu saldo de € 1.231,39.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro LamprosDom,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Entendi corretamente que você utilizou a oferta de boas-vindas?
• Qual foi o valor do seu depósito para ativar esse bônus?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina,

Obrigado por aceitar meu caso. Para responder às suas perguntas:

Sim, joguei com a oferta de boas-vindas. Especificamente, reivindiquei a oferta apresentada explicitamente na versão grega do site intitulada "100% έως 1000€ + 200 ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ" (100% até €1000 + 200 rodadas grátis).

Depositei €20 para ativar este bônus (e recebi um bônus de €20).

Estou encaminhando toda a correspondência por e-mail e todas as capturas de tela relevantes para o seu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru ) agora mesmo.

Esclarecimento importante sobre meu saldo atual: Gostaria de esclarecer proativamente o motivo do meu saldo atual ser zero, para evitar que o cassino use isso como desculpa. No exato momento em que os requisitos de aposta foram cumpridos, eu estava jogando o caça-níquel com o recurso "Giro Automático" ativado. Como você pode ver nas capturas de tela do meu histórico de apostas:

Às 18:07:46, meu saldo real era de € 1.231,39.

Às 18:07:47, o cassino confiscou os fundos, reduzindo o saldo para €119,00.

Essa dedução massiva aconteceu em literalmente um segundo. Como as rodadas automáticas já estavam em andamento, o jogo continuou girando automaticamente com os €119 restantes antes que eu pudesse perceber o que havia acontecido e interrompê-lo manualmente. Era humanamente impossível reagir. Portanto, o fato de os €119 restantes terem sido zerados não significa que eu aceitei a dedução. Minha reclamação permanece focada inteiramente na confiscação injusta dos fundos com base em um termo em inglês que estava completamente ausente dos Termos e Condições em grego que eu aceitei.

Obrigado pela ajuda.