O jogador da Finlândia aguarda há 6 semanas o processamento de seu pedido de saque de € 1.558,30, feito em 27 de julho de 2026 no Cassino Spingrande, que permanece sem aprovação. Apesar de diversas tentativas de contato com o suporte ao cliente, ele não obteve resposta.
SpinGrande Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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6d 18h 16m 11s
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Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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há 8 horas
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação contra o Spingrande Casino ( spingrande.com ) referente a um atraso no meu saque e à falta de suporte ao cliente.
Ganhei um prêmio em 27 de julho de 2026 e solicitei um saque de € 1.558,30 no mesmo dia. No entanto, até hoje, meu saque ainda não foi aprovado ou processado.
Entrei em contato com o cassino diversas vezes por e-mail para perguntar sobre o status do meu saque, mas não recebi nenhuma resposta. A completa falta de comunicação é muito preocupante e demonstra falta de profissionalismo.
Neste momento, estou preocupado que o cassino esteja intencionalmente atrasando ou ignorando meu pedido de saque. Cumpri todos os requisitos da melhor forma possível e não deveria haver motivo para esse atraso.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que me auxilie na resolução deste problema e garanta que meu saque seja processado o mais rápido possível.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente, / Oskari P***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 horas
TraduçãoPrezado op4444,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Kristina
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