SpinHub Casino - Jogador solicita reembolso após autoexclusão da conta.

Solicito o reembolso de 1.284 euros, valor que a SpinHub aceitou mesmo eu estando em autoexclusão.

Em 13 de maio de 2026, entrei em contato com o suporte do SpinHub solicitando a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar. O suporte me instruiu a enviar minha solicitação ao departamento KYC, o que fiz imediatamente. Meu e-mail declarava claramente que eu estava registrado no cadastro nacional de autoexclusão da Letônia desde fevereiro de 2026 e anexei comprovantes, incluindo meu documento de identidade e o certificado de autoexclusão.

Apesar de ter recebido essas informações, o SpinHub não encerrou minha conta.

Em 15 de maio de 2026, enviei dois e-mails de acompanhamento explicando que minha conta ainda estava ativa e que eu ainda podia jogar. Esses e-mails foram ignorados e minha conta permaneceu aberta.

A SpinHub continuou aceitando meus depósitos durante esse período.

Somente depois de eu ter enviado uma reclamação formal de reembolso em 7 de julho de 2026, referente aos depósitos aceitos durante o período de autoexclusão, o SpinHub encerrou minha conta silenciosamente. Eles nunca responderam ao meu pedido de reembolso nem explicaram por que meus pedidos de autoexclusão foram ignorados.

Recuperei toda a sequência de e-mails da minha pasta de lixo eletrônico do Gmail, o que comprova claramente:

• Solicitei a autoexclusão e revelei meu problema com jogos de azar.

•Informei repetidamente ao SpinHub que minha conta ainda estava ativa.

A SpinHub ignorou esses e-mails, manteve minha conta aberta e continuou aceitando depósitos.

Acredito que esses depósitos nunca deveriam ter sido aceitos.

Portanto, solicito o reembolso integral de EUR 1.254 depositados durante o período em que meu pedido de autoexclusão já havia sido submetido e acompanhado repetidamente.

Obrigado,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, me encaminhar a íntegra das comunicações originais por e-mail entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à sua solicitação de autoexclusão? De preferência, envie-as como anexos em formato .eml. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino entre 15 de maio e 7 de julho, enquanto sua conta ainda estava aberta e você podia jogar?
• Você continuou fazendo depósitos e jogando durante esse período?
• Você passou pela verificação KYC completa neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica