SpinHub Casino - O jogador está com dificuldades no processo de verificação da conta.

Olá. Não consigo verificar minha conta. O processo de verificação neste cassino é muito estranho. Eles analisam apenas um documento em 2 a 3 dias úteis. Então, enviei meu RG, comprovante de endereço, comprovante de pagamento, uma selfie com o RG e comprovante de origem dos fundos. Faz uma semana que iniciei o processo de verificação. Hoje recebi uma solicitação estranha:

O departamento responsável exige documentos adicionais. Especificamente, precisamos que seu comprovante de endereço seja apostilado pela autoridade pública do seu país.

Eu já enviei minha declaração de imposto de renda; onde posso ver que sou residente da Letônia?

Então, comprovante de endereço apostilado – o que é isso? E por que é solicitado? Devo ir ao ministério da Letônia para obter um selo?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) aolegf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Pela sua descrição, o processo de verificação parece estar excepcionalmente lento e o último pedido de comprovante de endereço apostilado parece ser bastante excessivo.

Para esclarecer, uma apostila é uma certificação oficial emitida por uma autoridade governamental que confirma a autenticidade de um documento para uso internacional. Na prática, a obtenção de uma apostila geralmente exige a apresentação de um documento oficial (como uma certidão autenticada em cartório) a uma autoridade estatal designada. Este não é um requisito padrão para os procedimentos típicos de KYC (Conheça Seu Cliente) de cassinos e geralmente é considerado desproporcional, a menos que haja uma razão muito específica e justificada.

Para melhor compreender o seu caso e avaliar se o pedido do casino é razoável, gostaria de lhe pedir que esclarecesse alguns pontos:

• Eles explicaram claramente por que um documento apostilado é necessário no seu caso?
• Todos os documentos que você enviou anteriormente (RG, comprovante de endereço, forma de pagamento, selfie, comprovante de origem dos fundos) foram aceitos ou ainda estão em análise?
• Eles rejeitaram seu comprovante de endereço original (declaração de imposto de renda) ou simplesmente solicitaram um formato diferente?
• Você consegue acessar sua conta e saldo atualmente, ou há alguma restrição?

Se você tiver alguma comunicação do cassino referente a esta solicitação, faça o upload aqui ou encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá!

Eles explicaram claramente por que um documento apostilado é necessário no seu caso?

Não, receba isto:

Caro Olegs

Obrigado por enviar seu documento.

O departamento responsável exige documentos adicionais. Especificamente, precisamos que seu comprovante de endereço seja apostilado pela autoridade pública do seu país.

❌ Capturas de tela e apostilas digitais não são aceitas – por favor, forneça um documento original, oficialmente apostilado.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Anastasia

Todos os documentos que você enviou anteriormente (RG, comprovante de endereço, comprovante de pagamento, selfie, comprovante de origem dos fundos) foram recebidos?

Foram aceitos ou ainda estão em análise?

Não sei. Recebo e-mails apenas com novos pedidos de documentos.

Eles rejeitaram seu comprovante de endereço original (declaração de imposto de renda) ou simplesmente solicitaram um formato diferente?

Não há documentos rejeitados, que eu saiba.

Você consegue acessar sua conta e saldo atualmente, ou há alguma restrição?

Minha conta está ativa com saldo de 4 mil. Não consigo fazer solicitação de saque, pois a verificação está em andamento.

Encontrei esta informação hoje:

Na República da Letônia, a legalização de documentos com apostila é realizada somente em formato eletrônico.

Pergunta do cassino:

Capturas de tela e apostilas digitais não são aceitas – por favor, forneça um documento original, oficialmente apostilado.

https://www.latvijasnotars.lv/apostille/verify

Portanto, não posso fornecer um documento apostilado fisicamente.

Basta receber um e-mail:

Caro Olegs

Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada devido à violação de nossos termos e condições.

Seus ganhos foram perdidos e os depósitos serão devolvidos em 6 meses.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá,

Após análise pelo departamento de segurança competente, a conta foi encerrada devido à violação dos termos e condições: duas contas utilizando o mesmo endereço IP e dados cadastrais (o cliente também recebeu um e-mail detalhado datado de 7 de abril de 2026). A mesma atualização também foi enviada ao site da LCB.

atenciosamente

Abri uma conta no dia 23 de fevereiro. Apenas uma. Ainda não recebi o e-mail com os detalhes. Muito estranho. Aguardando informações...

Prezado Cassino SpinHub,

Obrigado pela sua resposta.

Para que possamos avaliar adequadamente este caso, solicito que nos forneça provas que corroborem a alegada violação (duas contas utilizando o mesmo endereço IP e dados de acesso).

Especificamente, forneça:

• provas claras das contas duplicadas,
• detalhes de correspondência (IP, informações pessoais ou outros identificadores),
• e quaisquer registros ou documentos relevantes que corroborem sua conclusão.

Você pode enviar essas informações diretamente para o meu e-mail em petronela.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Cara Petronela,

Gostaríamos de informar que respondemos ao e-mail que você nos enviou.

Caso necessite de mais esclarecimentos, não hesite em nos contatar.

Permanecemos à sua disposição para qualquer assistência que você possa precisar.

atenciosamente

Prezada Equipe do Cassino SpinHub,

Obrigado pela sua resposta.

Confirmo que lhe enviei um e-mail solicitando informações adicionais e esclarecimentos sobre este caso. Aguardarei sua resposta.

Prezado(a) aolegf,

Agradecemos sua paciência.

Cara Petronela,

Agradecemos o seu contato. Confirmamos o recebimento do seu e-mail e já enviamos uma resposta.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

atenciosamente

Prezada Equipe do Cassino SpinHub,

Agradeço sua confirmação. Confirmo o recebimento de sua resposta por e-mail.

Nesta fase, continuaremos a comunicação em privado enquanto analisamos as informações adicionais fornecidas. Caso surjam conclusões relevantes, atualizaremos o tópico público.

Agradecemos sua cooperação.

Prezado(a) aolegf,

Agradecemos sua paciência.

Informamos que estamos analisando informações adicionais fornecidas pelo cassino por e-mail. Assim que a análise for concluída, atualizaremos esta página com nossas conclusões e os próximos passos.

Agradecemos a sua compreensão.

Cara Petronela,

Agradecemos o seu contato. Confirmamos o recebimento do seu e-mail e já enviamos uma resposta.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

atenciosamente

Prezada Equipe do Cassino SpinHub,

Obrigado pela sua resposta.

Informamos que já entramos em contato com você em particular para solicitar detalhes adicionais e esclarecimentos sobre este caso. Esta solicitação representa nossa última tentativa de obter evidências suficientes e uma compreensão mais clara da situação, além de uma mera referência aos seus Termos e Condições.

Solicitamos que analise nossas perguntas com atenção e forneça quaisquer informações adicionais disponíveis.

Prezado(a) aolegf,

Muito obrigado pela sua paciência.

Nesta fase, solicitamos ao casino, pela última vez, informações adicionais. Aguardaremos agora a sua resposta. Caso não sejam fornecidas mais informações relevantes, procederemos em conformidade e informá-lo-emos do resultado.

Agradecemos a sua compreensão.

Cara Petronela,

Agradecemos o seu contato. Confirmamos o recebimento do seu e-mail e já enviamos uma resposta.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

atenciosamente

Olá aolegf,

Muito obrigado pela sua paciência.

Nesta fase, enquanto ainda aguardamos o esclarecimento final do cassino, gostaria de lhe fazer uma pergunta importante que poderá nos ajudar a compreender melhor a situação.

• Você conhece alguém que possa ter usado ou criado uma conta neste cassino, seja da mesma residência ou rede? Por exemplo, um membro da família (como um parente que mora com você) ou um amigo que possa ter acessado o cassino usando a mesma conexão de internet ou dispositivo?

Por favor, reflita cuidadosamente e me avise, pois essa informação pode ser muito relevante para o caso.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá!

Ninguém mais joga no cassino. Eu só abri uma conta. Então não entendo como uma segunda conta vinculada à minha pôde aparecer. Se tivessem me dado pelo menos alguma informação sobre a conta vinculada, eu poderia ter conseguido descobrir onde estava o problema.

Joguei em muitos cassinos e nunca tive problemas com verificação e saques.

A única coisa que me vem à mente é que eu queria assistir à reprise da minha grande vitória, mas a página não abria. Entrei em contato com o suporte e o atendente me aconselhou a ativar uma VPN. Eu disse a ele que muitos cassinos não permitem VPNs, e ele me disse que este era um cassino que permitia. Ativei a VPN, mas não resolveu. Desativei-a imediatamente. Você pode encontrar essa conversa no histórico do chat. Essa é a única coisa que poderia ter causado a confusão com os endereços IP.

Olá aolegf,

Muito obrigado pela sua resposta e pelo esclarecimento adicional sobre a VPN.

Você poderia, por favor, confirmar se conhece alguém com o nome de Julius que possa ter jogado ou registrado uma conta neste cassino?

Essa informação pode ser relevante para que possamos entender melhor a suposta ligação entre as contas.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá! Julius não é um nome letão. Não conheço Julius.

Prezado(a) aolegf,

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação durante toda a investigação deste caso.

Após analisarmos cuidadosamente todas as informações e provas apresentadas em caráter privado pelo cassino, devemos concluir que a decisão do cassino foi justificada .

O cassino forneceu provas suficientes demonstrando que várias contas foram criadas usando dados pessoais idênticos. Embora entendamos que você afirme ter criado e usado apenas uma conta, as provas que nos foram apresentadas foram detalhadas e substanciais o suficiente para que não possamos contestar a conclusão do cassino. Infelizmente, em situações em que informações pessoais idênticas estão vinculadas a várias contas, há pouca margem para negociação em termos de mediação.

Entenda que isso não significa necessariamente que a situação tenha sido intencional da sua parte. No entanto, se alguém usou seus dados pessoais sem o seu conhecimento, isso pode indicar uso indevido de seus dados ou outra forma de abuso cibernético.

Para o futuro, recomendo enfaticamente que utilize sempre apenas as suas próprias informações pessoais verdadeiras ao registar contas online e que se certifique de que os seus documentos pessoais e informações sensíveis são mantidos em segurança e não são acessíveis a terceiros.

Por essas razões, rejeitaremos agora a queixa por considerá-la injustificada.

Entendo que este provavelmente não é o resultado que você esperava e lamento não termos conseguido ajudá-lo(a) de uma maneira mais favorável neste assunto.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru