A jogadora do Reino Unido relatou que o jogo travou durante uma funcionalidade. Ela alegou que o jogo congelou após acertar um mini jackpot durante uma rodada bônus, com as rodadas restantes não utilizadas e os ganhos não pagos. A Equipe de Reclamações analisou as evidências, mas constatou que os registros do cassino refletiam apenas um pequeno ganho já creditado em seu saldo. Sem mais evidências para contradizer os registros do cassino, a equipe não pôde contestar o pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida pela jogadora, mas os detalhes da decisão não foram fornecidos.
SpinHub Casino - O jogo do jogador está parado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £100
SpinHub Casino
Índice de Segurança 6.8 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoO jogo travou no meio da partida, conforme outras reclamações, então não usem golpistas.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinHub Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Há alguma evidência de que a falha técnica tenha levado a uma derrota injusta?
- Poderia, por favor, compartilhar alguma evidência que nos levasse à mesma conclusão?
- Poderia, por favor, especificar o que representa o valor contestado de £100 em sua situação?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, onde tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
TraduçãoEu estava na segunda rodada do bônus quando acertei o jackpot "Hold and Win", que começou a pagar quando o jogo travou. Nenhuma solução foi encontrada, inclusive a suspeita de táticas para ganhar. Anexei uma cópia da tela do jogo travado mostrando o jackpot ganho. Ainda faltavam 3 rodadas e minhas rodadas grátis, que acredito serem 13 no total. Anexei fotos do jogo travado e as respostas. O prêmio de £100 é baixo; teria sido um prêmio maior, e acredito que seja por isso que o jogo travou. 
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há um mês
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Eles ofereciam 30 jogos no valor de 0,20 centavos cada. Minha aposta foi de £1,20 e 24 euros, mas não utilizei nenhum dos dois.
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há um mês
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Olá CM2024,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Com base nas capturas de tela que você forneceu, o ganho foi de 3,00, o que foi refletido em seu saldo de acordo com os registros do cassino.
A menos que haja mais provas, você deveria ter recebido mais; não podemos confrontar o cassino.
Por favor, me avise se houver alguma informação que eu possa não ter considerado.
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Público
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há um mês
TraduçãoNão - a captura de tela representa o início de um recurso bônus, como você pode ver na imagem, após apenas uma rodada eu já havia ganhado o jackpot mini para começar. O jogo travou? Não recebi nenhum pagamento pelo recurso, pois ele travou.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Não conseguimos entrar em contato com o cassino em relação a possíveis ganhos ou problemas gerais no jogo. Se o cassino não lhe pagou os ganhos que lhe eram devidos, precisaremos de provas que contradigam o resultado registrado.
Por favor, informe-me se houver outras provas que possa fornecer para corroborar sua reclamação.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) CM2024,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) CM2024,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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