SpinHub Casino - O saque do jogador está atrasado devido a exigências excessivas.

Boa tarde,

O cassino 'Spinhub3.casino' continua me pedindo uma 'Verificação Apostilada Física ou Digital da Procuração'.

Já saquei €136 anteriormente, mas quando tentei fazer outro saque mais tarde, com novos ganhos, começaram a me enviar solicitações adicionais de KYC (Conheça Seu Cliente). Enviei tudo o que pediram, mas uma "Procuração Apostilada" parece um exagero e não é realista para fins de KYC.

Enviei fotos do meu rosto com meu documento de identidade ao lado. Cópia do documento de identidade, declaração de imposto de renda e conta de luz/água/telefone. Mas eles se recusam a reverter o saque.

Por favor, ajude.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Circulador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Eu já forneci:

- Identificação frontal

- ID de volta

- Foto minha segurando meu documento de identidade ao lado do meu rosto

- Documento de declaração de imposto de renda

- Conta de serviços públicos incluindo o endereço.

A última vez que enviei a eles foi em 24 de fevereiro, minha conta de serviços públicos.

Além disso, eles já processaram outro saque anteriormente. Agora, para o meu segundo saque, eles continuam pedindo coisas impossíveis de propósito.

Os itens acima são suficientes para o KYC padrão.

Meu receio é que o spinhub3.casino seja uma fraude.

Atenciosamente,

[redigido]

Prezado Circulador,

Muito obrigado pela sua resposta. Você recebeu alguma comunicação indicando o status do seu último envio de documentos? Poderia, por favor, explicar que tipo de documento você enviou ao cassino para verificação do seu endereço?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Bom dia,

Abaixo segue uma captura de tela do último e-mail deles.

Para confirmar meu endereço, enviei a eles uma declaração de imposto de renda emitida pela Receita Federal e uma conta de internet e TV por assinatura.

Isso é suficiente para eles confirmarem meu endereço. Nenhum serviço de pagamento ou cassino jamais me pediu mais do que isso.

No entanto, eles continuam pedindo a apostila da procuração. Parece-me um pedido muito suspeito.

Atenciosamente,

Prezado Circulador,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Caro Átila,

Enviei um e-mail com o conteúdo solicitado.

Atenciosamente,

Boa tarde,

Além de tudo isso, agora eles 'baniram' minha conta.

Quando tento fazer login, aparece a mensagem "acesso negado".

Atenciosamente,

Prezado Circulador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do SpinHub Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino SpinHub,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Caro Guru do Gasino

Gostaríamos de informá-lo(a) a respeito da conta do cliente.

O cliente submeteu seu primeiro pedido de saque, que foi processado e concluído com sucesso em 9 de fevereiro de 2026.

Posteriormente, como parte das verificações KYC obrigatórias e dos procedimentos internos de conformidade, para analisar uma solicitação subsequente, o departamento responsável solicitou documentação adicional ao cliente. Entre esses documentos, foi solicitado um comprovante de endereço com apostila. No entanto, o cliente se recusou a fornecê-lo .

Embora o cliente tenha afirmado que este documento específico não é emitido em formato físico, excepcionalmente, informamos que ele também poderia enviá-lo eletronicamente, mesmo que isso não esteja de acordo com nossos procedimentos padrão. Contudo, o cliente recusou-se novamente a fornecer o documento solicitado .

Além disso, desde 25 de fevereiro, o cliente vinha nos informando por e-mail sobre sua intenção de prosseguir com ações difamatórias por meio de sites de avaliação e fóruns online. Em uma comunicação posterior, ele enfatizou que está em processo de iniciar uma ação judicial.

Considerando o exposto acima e em conformidade com os termos e condições aplicáveis, o departamento responsável procedeu ao encerramento da conta do cliente até que o processo de conformidade exigido seja concluído.

Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

atenciosamente

Cassino SpinHUB

Prezado Cassino SpinHub,

Obrigado pela sua resposta.

Entendemos que verificações adicionais podem ser necessárias para saques subsequentes como parte de seus procedimentos internos de conformidade. No entanto, solicitar um comprovante de endereço com apostila parece ser uma exigência excepcionalmente rigorosa em comparação com as práticas padrão de KYC (Conheça Seu Cliente).

Poderia, por favor, esclarecer qual foi o motivo específico que levou à solicitação de um comprovante de endereço apostilado neste caso, e se foram identificados problemas ou discrepâncias nos documentos previamente apresentados que tornaram os comprovantes de endereço padrão insuficientes?

Gostaríamos também de saber se existem métodos alternativos de verificação que possam satisfazer razoavelmente os requisitos de verificação sem exigir um documento apostilado.

Além disso, gostaríamos de salientar que o encerramento da conta durante um processo de verificação não concluído não deve impedir a realização de levantamentos legítimos, desde que o jogador cumpra com sucesso os requisitos de verificação razoáveis.

Solicitamos gentilmente que reavalie a necessidade deste requisito e nos informe se documentos alternativos de comprovação de endereço podem ser aceitos para que o processo de verificação seja concluído de forma justa.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro Guru do Cassino

O documento comprobatório solicitado foi encomendado pelo Departamento de Segurança competente, após análise da documentação do cliente. No entanto, o cliente respondeu com ameaças de avaliações negativas (difamação) e ações judiciais, o que demonstra o descumprimento dos nossos procedimentos.

Embora seja necessária uma Apostila (na forma de fotografia do documento), o cliente informou que não é possível fornecê-la. Como exceção, já solicitamos a possibilidade de envio da Apostila em formato eletrônico.

Para a nossa empresa, e no contexto de garantir a segurança dos nossos processos, a correta implementação dos requisitos KYC e o cumprimento dos termos e condições aceitos pelo cliente, o envio do documento específico é necessário para concluir o processo.

Após a apresentação da Apostila, o documento será analisado imediatamente e a possibilidade de reativação da conta será reavaliada. Além disso, qualquer solicitação feita pelo cliente será avaliada de acordo com os procedimentos padrão aplicados a todos os clientes.

Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

atenciosamente

Cassino SpinHUB

Prezado Cassino SpinHub,

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, notamos que sua última mensagem não esclarece suficientemente o ponto principal levantado em nossa consulta anterior.

Embora compreendamos que uma verificação mais rigorosa possa ser necessária em certos casos, solicitar um comprovante de endereço apostilado é considerado um requisito excepcionalmente rigoroso em comparação com os procedimentos padrão de KYC (Conheça Seu Cliente) do setor. Portanto, tal solicitação deve ser acompanhada de uma justificativa clara e específica.

Poderia, por favor, esclarecer qual discrepância, fator de risco ou irregularidade específica foi identificada nos documentos previamente enviados pelo jogador que levou à exigência de um comprovante de endereço apostilado? Também gostaríamos de esclarecer se os documentos de comprovante de endereço previamente enviados pelo jogador (como a declaração de imposto de renda e a conta de serviços públicos) foram considerados inválidos, insuficientes ou suspeitos, e por qual motivo exato.

Além disso, solicitamos que confirme se métodos alternativos de verificação podem ser aceitos, como comprovantes de endereço adicionais, extratos bancários, verificação por vídeo ou documentos autenticados sem apostila.

Gostaríamos também de enfatizar que referências genéricas a procedimentos internos de segurança, por si só, não justificam requisitos de verificação excepcionalmente rigorosos. Qualquer requisito reforçado deve ser proporcional e claramente vinculado às preocupações identificadas.

Solicitamos gentilmente que nos forneça esclarecimentos detalhados para que possamos avaliar adequadamente se a exigência feita é razoável neste caso.

Agradecemos sua cooperação.

Olá, Guru do Cassino

Por favor, envie-nos seu endereço de e-mail para que possamos informá-lo(a) especificamente sobre os motivos pelos quais o documento em questão foi solicitado.

Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

atenciosamente

Prezado Cassino SpinHub,

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, envie os esclarecimentos e detalhes de apoio solicitados diretamente para barbora.p@casino.guru , incluindo o motivo específico para solicitar o comprovante de endereço apostilado.

Aguardamos sua resposta.

Caro guru de cassinos

Muito obrigado pela sua pronta resposta. Enviamos um e-mail para você.

Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

atenciosamente

Prezado Cassino SpinHub,

Obrigado pelo seu e-mail. Confirmo que analisei as informações fornecidas e enviei uma resposta por e-mail.

Aguardo sua resposta.

Prezado guru de cassinos,

Gostaríamos de informar que o cliente recebeu um novo e-mail, que inclui um documento alternativo relacionado ao processo de identificação.

Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

atenciosamente

Prezado Cassino SpinHub,

Obrigado pela atualização.

Entendemos que o jogador recebeu instruções adicionais e enviou um documento complementar para sua análise. Solicitamos que nos informe assim que a verificação for concluída e nos forneça um relatório sobre o resultado.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro Guru do Cassino

Após nossa comunicação, um novo documento foi solicitado excepcionalmente. Aguardamos o cliente.

Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

atenciosamente

Caros,

Enviei um e-mail ao cassino informando que este documento não está disponível e que não é possível obtê-lo no momento.

Solicitei uma alternativa.

Aguardando resposta do cassino.

Atenciosamente,

Querido cliente

Em resposta à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que, a título de exceção, já foram disponibilizadas opções alternativas, fora dos nossos procedimentos padrão. Por favor, siga as instruções que lhe foram enviadas por e-mail.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

atenciosamente

Prezado cassino SpinHub,

Por meio deste, informo que não possuo nenhum documento autenticado em cartório dos últimos 8 meses.

Além disso, um cartório não fornece esse serviço sem que eu faça negócios com ele, o que atualmente não poderei fazer.

Como alternativa, anexei uma carta da Receita Federal do meu governo. É um órgão governamental.

Está claramente indicado meu nome e endereço.

Com este documento emitido por uma entidade governamental como a autoridade tributária, você tem prova indiscutível do meu endereço.

Espero que isso seja aceito para que possamos prosseguir.

Atenciosamente,

Prezado Cassino SpinHub,

Agradecemos sua contínua cooperação.

De acordo com a última comunicação do jogador, como não foi possível obter o documento autenticado anteriormente solicitado, emitido nos últimos oito (8) meses, ele apresentou um documento alternativo emitido por uma autoridade governamental confirmando seu endereço residencial.

Poderia, por favor, confirmar se este documento emitido pelo governo foi recebido e analisado pelo departamento competente e se pode ser aceito como comprovante de endereço alternativo?

Caso o documento não seja considerado aceitável, solicitamos que explique claramente o motivo específico pelo qual ele não atende aos seus requisitos de verificação.

Além disso, gostaríamos de esclarecer por que é necessário um comprovante de endereço apostilado ou autenticado em cartório neste caso específico, e qual preocupação ou discrepância específica levou à implementação de tais requisitos de verificação reforçados.

Além disso, caso o documento oficial apresentado seja rejeitado, solicitamos que especifique quais documentos alternativos razoáveis ​​o jogador poderia fornecer para concluir o processo de verificação.

Aguardamos seu esclarecimento para que possamos resolver esta questão.

Cara Barbora

Dando sequência à nossa comunicação anterior, detalhamos os motivos pelos quais o documento específico (apostila) foi solicitado. Posteriormente, e de forma excepcional, solicitamos o documento em formato eletrônico.

Após novas comunicações, e novamente em caráter excepcional, solicitamos que o cliente fornecesse um documento autenticado em cartório — algo que já havia sido discutido previamente com você antes de prosseguirmos com a solicitação.

Após contato com o cliente, recebemos um documento autenticado em cartório datado de 4 de março de 2020. No entanto, informamos que um documento com essa data não pode ser aceito.

Portanto, solicitamos gentilmente que o cliente forneça o documento necessário, emitido nos últimos oito (8) meses.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

atenciosamente

Prezado Cassino SpinHub,

Obrigado pela sua resposta.

Agradecemos seu esclarecimento a respeito do documento autenticado anteriormente, datado de 4 de março de 2020, e sua solicitação de um documento autenticado mais recente.

No entanto, gostaríamos de abordar sua referência aos motivos previamente apresentados para a solicitação do comprovante de endereço apostilado ou autenticado em cartório. Com base em nossa análise anterior das informações fornecidas, as preocupações levantadas em relação à conta de serviços públicos apresentada não parecem constituir evidências claras ou conclusivas de manipulação de documentos suficientes para justificar uma exigência tão rigorosa.

Além disso, o jogador forneceu diversos outros documentos que comprovam seu endereço residencial, incluindo documentos oficiais emitidos por instituições reconhecidas, como uma certidão de hipoteca emitida por uma instituição financeira regulamentada, bem como documentos emitidos pelo governo que mostram claramente o nome e o endereço do jogador.

Portanto, solicitamos gentilmente que nos esclareça:

• Se a declaração de hipoteca apresentada pelo jogador foi analisada pelo departamento competente.

• Caso a declaração de hipoteca e outros documentos emitidos pelo governo tenham sido rejeitados, qual o motivo exato da rejeição?

• Que discrepância ou fator de risco específico continua a justificar a exigência de um novo documento autenticado em cartório nos últimos oito (8) meses, apesar da disponibilidade de múltiplos documentos oficiais de confirmação de endereço?

Gostaríamos também de confirmar se ainda existem métodos alternativos de verificação viáveis ​​que permitam ao jogador concluir o processo de verificação.

Agradeço antecipadamente seus esclarecimentos e sua colaboração.

Cara Barbora,

Dando seguimento à nossa comunicação anterior, detalhamos os motivos pelos quais o documento específico (apostila) foi inicialmente solicitado (consulte nosso e-mail de 9 de abril) . Observamos também que, excepcionalmente, concordamos com o cliente em aceitar este documento em formato eletrônico.

Após novas comunicações, e novamente em caráter excepcional, solicitamos que o cliente fornecesse um documento autenticado em cartório, sem apostila.

Conforme mencionado em seu e-mail de 10 de abril, ficou acordado que um documento autenticado em cartório, sem apostila, seria aceitável.

No entanto, após contato com o cliente, recebemos um documento autenticado em cartório datado de 4 de março de 2020. Considerando os requisitos do processo, solicitamos gentilmente que o cliente forneça um documento autenticado em cartório atualizado, emitido nos últimos oito (8) meses.

Note-se que esta é a terceira solução alternativa que propusemos ao cliente para facilitar o andamento do processo, embora se tratem de exceções aos nossos requisitos padrão.

Ressaltamos também que os documentos que aceitamos são específicos e que, excepcionalmente, já solicitamos documentos diferentes daqueles previstos em nossos termos e condições ( e o cliente aceitou ).

Além disso, o cliente foi informado de que documentação adicional poderá ser solicitada a qualquer momento.

Apesar de o cliente ter violado os termos ao não seguir o procedimento e estar ameaçando com ação judicial, demos-lhe a oportunidade de concluir o processo.

Agradecemos sua cooperação.

Prezado Cassino SpinHub,

Agradecemos sua contínua cooperação.

Enviamos por e-mail materiais de apoio adicionais para sua análise e pedimos que nos informe assim que os tiver avaliado.

Prezada Barbora,

Agradecemos o seu contato. Confirmamos o recebimento do seu e-mail e já enviamos uma resposta.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

atenciosamente

Prezado Cassino SpinHub,

Agradecemos sua contínua cooperação.

Respondemos à sua última mensagem por e-mail e pedimos que a revise quando lhe for conveniente.

Aguardamos sua resposta.

Prezada Barbora,

Agradecemos o seu contato. Confirmamos o recebimento do seu e-mail e já enviamos uma resposta.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

atenciosamente

Prezado Cassino SpinHub,

Agradecemos sua contínua cooperação.

Analisamos as informações mais recentes disponíveis sobre este caso e enviamos uma resposta adicional por e-mail para sua consideração.

Solicitamos a gentileza de analisar o documento e aguardamos sua resposta.

Cara Barbora,

Agradecemos o seu contato. Confirmamos o recebimento do seu e-mail e já enviamos uma resposta.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

atenciosamente

Prezado jogador,

Enviei um e-mail para você informando sobre o andamento do processo de verificação e os possíveis próximos passos. Por favor, revise-o quando lhe for conveniente.

Prezada Barbora,

Obrigado pelo seu e-mail. Acabei de responder.

Atenciosamente,

Prezado Cassino SpinHub,

Respondemos à sua última mensagem por e-mail e pedimos que a revise quando lhe for conveniente.

Aguardamos sua resposta.

Cara Barbora,

Agradecemos o seu contato. Confirmamos o recebimento do seu e-mail e já enviamos uma resposta.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Prezado jogador,

Enviei um e-mail com os últimos esclarecimentos recebidos do cassino a respeito do documento de verificação solicitado. Por favor, revise-o quando lhe for conveniente.

Caro Barboa,

Acabei de responder ao seu e-mail.

Obrigado.

Prezado Cassino SpinHub,

Agradecemos sua contínua cooperação.

Analisamos os últimos desenvolvimentos neste caso e enviamos uma resposta adicional por e-mail para sua consideração.

Pedimos a gentileza de analisá-lo quando lhe for conveniente.