O jogador dos Países Baixos está com dificuldades para sacar €136 devido aos requisitos excessivos de KYC (Conheça Seu Cliente), incluindo uma "Procuração Apostilada Física ou Digital". Apesar de ter fornecido diversos documentos, como RG, comprovante de residência e uma selfie, o cassino se recusa a processar o saque.
SpinHub Casino - O saque do jogador está atrasado devido a exigências excessivas.
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2d 13h 40m 6s
SpinHub Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoBoa tarde,
O cassino 'Spinhub3.casino' continua me pedindo uma 'Verificação Apostilada Física ou Digital da Procuração'.
Já saquei €136 anteriormente, mas quando tentei fazer outro saque mais tarde, com novos ganhos, começaram a me enviar solicitações adicionais de KYC (Conheça Seu Cliente). Enviei tudo o que pediram, mas uma "Procuração Apostilada" parece um exagero e não é realista para fins de KYC.
Enviei fotos do meu rosto com meu documento de identidade ao lado. Cópia do documento de identidade, declaração de imposto de renda e conta de luz/água/telefone. Mas eles se recusam a reverter o saque.
Por favor, ajude.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoPrezado Circulador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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