O jogador alemão não havia recebido o saque solicitado de €500 desde 19 de outubro, apesar de ter cumprido os requisitos de aposta para um bônus não-acumulado. Ele recebeu respostas repetitivas do suporte ao vivo, que considerou táticas para ganhar tempo, o que o levou a registrar uma reclamação devido a preocupações com a reputação do cassino. O problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento de seus fundos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Spinight Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Spinight Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Depositei fundos neste cassino e joguei com um bônus. O bônus não era obrigatório, cumpri com sucesso os requisitos de aposta e então recebi dinheiro real. Agora quero sacar €500.
Solicitei meu primeiro pagamento de €500 em 19 de outubro e absolutamente nada aconteceu.
O suporte ao vivo sempre diz a mesma coisa e sempre usa a clássica "tática de enrolação" com coisas como "Sim, o departamento responsável vai cuidar disso", etc.
Agora sou obrigado a apresentar uma reclamação aqui, pois chegou o momento em que considero este cassino desonesto, já que ele está deliberadamente e sistematicamente tentando evitar o pagamento dos meus ganhos por todos os meios necessários.
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Público
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
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Prezado myrulez92,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve no Spinight Casino.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC, por favor?
- Você já teve algum saque bem-sucedido no passado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Olá Katarina,
Recebi meu dinheiro.
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Público
Público
há 2 meses
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Prezado myrulez92,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Catarina
Casino.Guru
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