O jogador da Finlândia iniciou um saque de €220 em 19 de outubro, mas os fundos não foram recebidos. O cassino afirmou que o dinheiro foi enviado, o que o jogador contestou. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e que ele não usou dinheiro de bônus para seus ganhos. Após mais comunicação, o problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Spinight Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 220 €
Spinight Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoIniciei um saque de €220 em 19 de outubro, mas os fundos não chegaram. O cassino alega que enviou o dinheiro, o que não é verdade.
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há um ano
TraduçãoOlá HSLhsl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinight Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoA conta é confirmada com credenciais bancárias. Não joguei com dinheiro de bônus. Hoje foi a última vez que falei com eles. Mesma coisa todas as vezes. Eles dizem que pagaram e deram ao trustly uma série de números, mas não é válido para o trustly, mas o trustly quer um recibo mostrando meu nome e o pagamento, mas eles não enviam e não respondem ao e-mail.
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há um ano
TraduçãoAinda estou esperando o recibo, que solicitei há muitos dias.
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há um ano
TraduçãoOlá HSLhsl,
Antes de entrarmos em contato com o cassino em seu nome, você poderia gentilmente encaminhar seu histórico de depósito e retirada, juntamente com qualquer correspondência entre você e o cassino, para nikolas.b@casino.guru ? Essas informações nos ajudarão a entender melhor sua situação e fornecer a assistência necessária.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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há um ano
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Caro(a) HSLhsl,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoCaro HSLhsl,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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