Spinight Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.

Pessoal, preciso muito da ajuda de vocês. Fiz um depósito na Spinight e solicitei dois saques que foram cancelados horas depois. Só hoje verifiquei meu e-mail e ambos os saques estavam cancelados. Fiz um de 500€ no dia 7 de janeiro e outro de 914€ no dia 8 de janeiro.

Entrei na minha conta e vi que está em análise... então não consigo solicitar outro saque. Preciso da sua ajuda.

Não precisei fazer nenhum KYC e minha conta foi verificada, eu confirmei.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Entendi corretamente que você não consegue acessar sua conta do cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Sim, não consigo acessar minha conta.

Eu não utilizei nenhum bônus e joguei apenas no cassino.

Eu já sei que eles não vão reabrir minha conta, pois li alguns casos semelhantes no fórum. Eles podem manter minha conta bloqueada, mas tenho direito a um reembolso de acordo com as cláusulas 3.7 e 9.4, que estipulam que eles devem reembolsar o último depósito.

Já entrei em contato com eles por e-mail. Vou aguardar mais uma semana para ver se respondem.

Muito obrigado pela sua resposta, askmagia. Você recebeu alguma explicação sobre o bloqueio da conta? Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Não obtive nenhuma explicação. Já enviei algumas capturas de tela aqui, mas posso enviá-las para o seu e-mail.

Kristina, já enviamos um e-mail com todas as informações.

Obrigado

Enviei um e-mail de acompanhamento ao cassino, em tom de cooperação, reconhecendo sua posição, aceitando o encerramento da conta e o cancelamento dos ganhos, e solicitando respeitosamente que considerem, a seu critério, o reembolso do depósito original, conforme a Cláusula 9.4. Aguardo sua resposta.

Obrigada, Kristina.

Para esclarecer, não estou contestando a decisão do cassino de encerrar minha conta. Minha reclamação se refere exclusivamente ao cancelamento dos meus saques aprovados e à confiscação do saldo restante, sem que tenha sido identificada qualquer violação específica dos Termos e Condições.

Concluí os requisitos de apostas sem um bônus ativo e não recebi nenhuma explicação além de referências genéricas a procedimentos internos. Portanto, solicito esclarecimentos sobre o motivo da retenção dos fundos depositados.

Agradeço sua ajuda.

Prezada askmagia,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinight para participar desta conversa.

Prezado Cassino Spinight,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Gostaríamos de confirmar que o caso foi encaminhado internamente às equipes responsáveis ​​para uma análise completa.

Nesta fase, a investigação está em curso.

Assim que recebermos uma atualização ou uma resolução final, publicaremos aqui imediatamente e manteremos todas as partes informadas.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Atenciosamente,

Equipe SpiNight

Olá,

Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail com as evidências anexadas.

Com relação às evidências que compartilhamos, gostaríamos também de chamar sua atenção para os seguintes aspectos dos Termos e Condições Gerais, que o jogador aceitou ao criar sua conta em nosso site:

3.9: Reservamo-nos o direito de recusar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.

4.1 :- Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:

Você está agindo em seu próprio nome;

Todas as informações e dados que você forneceu ao se cadastrar em nosso site são verdadeiros e você se compromete a manter essas informações atualizadas em caso de alterações;

Você não está utilizando fundos monetários que tenha recebido de forma ilegal ou de fontes ilícitas;

O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você utilize para adicionar fundos à sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos caso haja suspeita razoável de que você tenha violado esta garantia.

9.4: - Caso tenhamos suspeitas razoáveis ​​de que você tenha se envolvido em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou tenha violado os Termos de alguma outra forma, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes medidas, a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:

Bloquear imediatamente a sua conta e suspender o seu acesso ao Website e/ou aos seus serviços, suspender todos os pedidos de levantamento pendentes e outros pagamentos a si feitos durante o período de investigação;

Encerre permanentemente sua conta no site e em todos os outros sites parceiros da nossa plataforma e negue qualquer uso futuro do site e dos sites parceiros;

Anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer levantamentos pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real da sua conta;

anular qualquer saldo de bônus em sua conta e/ou limitar sua participação futura em nossas ofertas de bônus e promoções ou negá-las a você;

Consequentemente, em conformidade com o artigo mencionado anteriormente, gostaríamos de reiterar que não há reembolso ou qualquer tipo de compensação disponível para sua conta.

Esperamos que esta informação ajude a esclarecer a questão para você.

Nossa equipe deseja muito sucesso em seus projetos futuros.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinight

Prezado jogador,

Recebi provas de que você utilizou métodos de pagamento de terceiros para depositar no cassino. Infelizmente, isso infringe o nosso Código de Jogo Justo para Jogadores .

"Pagamentos"

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar efetuar um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro.

Por favor, compreenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade pode ser comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento no momento do depósito. Isso geralmente só pode ser verificado durante a verificação da conta, que normalmente ocorre quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir comprovar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não podemos fazer muito por você.

Se você deseja desfrutar de jogos de azar online no futuro sem problemas, recomendo que utilize exclusivamente um método de pagamento em seu nome, como sua conta bancária.

Agradeço desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Mirka