O jogador alemão tentou bloquear e excluir sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas, após não obter resposta inicial, entrou em contato novamente e solicitou que a conta não fosse excluída até que seus ganhos de € 1.250 fossem processados. Posteriormente, ele gastou todo o dinheiro em jogos de azar e agora exige um reembolso, alegando que o cassino deveria ter restringido as funções de sua conta.
SPINIMAX Casino - Jogador exige reembolso após problemas com a conta.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 1m 28s
SPINIMAX Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 horas
TraduçãoOlá, devido ao vício em jogos de azar, tentei bloquear e excluir minha conta.
Fiz isso por e-mail em 8 de julho de 2026. Como não recebi resposta, escrevi novamente. Eu havia ganhado €1250 na minha conta e solicitei que ela não fosse excluída até que o dinheiro estivesse disponível para saque. Esse e-mail foi respondido em duas horas. Devido ao meu vício em jogos de azar, perdi todo o dinheiro apostando.
Portanto, exijo o reembolso do dinheiro perdido, visto que o cassino pode restringir as suas funcionalidades.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou nesse meio tempo? Caso tenha sido fechada, por favor, especifique a data do fechamento.
- Você fez algum depósito neste cassino desde 8 de julho, quando solicitou a autoexclusão?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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