O jogador da Polônia cumpriu os requisitos de aposta do bônus, mas recebeu apenas o depósito de volta, pois o cassino alega que ele manipulou o bônus. Ele não está recebendo nenhuma resposta aos seus e-mails sobre o assunto.
SPINIMAX Casino - O saque do jogador será confiscado.
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Aguardando resposta do jogador
2d 14h 12m 19s
SPINIMAX Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoEu cumpri os requisitos de aposta do bônus, mas o cassino apenas devolveu meu depósito, alegando que eu havia manipulado o bônus. Eles não estão respondendo aos meus e-mails.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 dias
TraduçãoPrezado pampa123,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você enfrentou.
Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia especificar qual bônus você ativou e utilizou para acumular os ganhos em questão?
- Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Karla M.
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