SPINIMAX Casino - O saque do jogador será confiscado.

Eu cumpri os requisitos de aposta do bônus, mas o cassino apenas devolveu meu depósito, alegando que eu havia manipulado o bônus. Eles não estão respondendo aos meus e-mails.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado pampa123,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você enfrentou.

Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia especificar qual bônus você ativou e utilizou para acumular os ganhos em questão?
• Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Karla M.

Eu me envolvia tanto em apostas esportivas quanto em jogos de cassino.

O bônus ativo era para apostas esportivas, e minha conta está ativa.

Prezado pampa123,

Muito obrigado pelo esclarecimento.

Para melhor compreendermos as circunstâncias que levaram à confiscação dos seus ganhos, poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:

Qual bônus de apostas esportivas você usou exatamente? Se possível, envie-me o link da oferta de bônus e seus termos e condições.

O cassino explicou especificamente como você supostamente manipulou ou abusou do bônus?

Poderia, por favor, fornecer capturas de tela ou cópias de toda a comunicação relevante com o cassino a respeito da confiscação de seus ganhos e da suposta manipulação de bônus?

Se possível, você também poderia fornecer seu histórico de apostas relacionado ao bônus?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Essa é a única mensagem deles.

Prezado pampa123,

Muito obrigado pela sua resposta e pelas informações adicionais.

Infelizmente, conforme você esclareceu que a confiscação de seus ganhos está relacionada a uma suposta violação de um bônus de apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo(a) mais com essa questão.

O Casino Guru não possui atualmente um departamento dedicado especificamente a disputas relacionadas a apostas esportivas, e não temos conhecimento suficiente para avaliar adequadamente as regras de bônus de apostas esportivas, padrões de apostas ou supostos abusos de bônus relacionados a apostas esportivas. Portanto, infelizmente, não podemos determinar se a decisão do cassino de confiscar seus ganhos foi justificada.

Por esse motivo, não podemos dar prosseguimento à sua reclamação e sou obrigado a rejeitá-la neste momento.

Pedimos sinceras desculpas por não podermos ajudar mais neste caso. Sinta-se à vontade para nos contatar no futuro caso encontre algum problema relacionado a jogos de cassino.

Agradecemos a sua compreensão.

Karla M